2 CONSEILLERS RELATION CLIENTS RETRAITE COMPLEMENTAIRE H/F

Groupe Agrica; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupe Agrica recherche un(e) chargé(e) de relation client pour intégrer le Centre de Relation Client d'Angers. Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique de 15 personnes et serez formé et accompagné quotidiennement par un superviseur.

Votre mission est de réceptionner et qualifier les demandes client sur tous les supports, informer et accompagner sur la retraite, assurer le suivi dans l’outil CRM et réaliser les actes de gestion associés, avec empathie, sens de l’écoute et rigueur.

Qualifications

• Expérience de la relation client par téléphone.
• Bonnes capacités rédactionnelles et synthèse.
• Organisation, méthode et rigueur.
• Écoute et sens du service client.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier la demande client sur tous supports.
• Informer et accompagner sur les questions retraite.
• Assurer le suivi de la demande dans l’outil CRM.
• Réaliser les actes de gestion relatifs à ces demandes.

Skills

Relation client téléphonique

Empathie

Écoute active

Organisation

Rigueur

Rédaction

Apprentissage rapide

Aptitude au service

Tools

CRM

Job description

En tant que premier interlocuteur de nos clients, vous représentez AGRICA et nos partenaires de l’Alliance Professionnelle Retraite. A ce titre, vous êtes le garant des exigences de qualité définies par le groupe dans les réponses apportées aux clients.

Au sein du Centre de Relation Client d'Angers vous évoluerez dans une équipe dynamique de 15 personnes. Vous serez formé et accompagné quotidiennement par un superviseur.

Votre mission sera de :

• Réceptionner et qualifier la demande du client quel que soit le support : téléphone, mail, courrier.
• Informer et accompagner le client sur toute question relative à la retraite en s’appuyant sur les données à disposition dans les outils, les procédures métiers ainsi que sur la règlementation.
• Assurer le suivi de la demande dans l’outil CRM.
• Réaliser des actes de gestion relatifs à ces demandes.

Vous avez un goût prononcé du service client, vous êtes empathique et avez un grand sens de l'écoute.Vous avez envie de mettre votre dynamisme au service de l'équipe.Vous êtes organisé, méthodique et rigoureux.Votre sens de l'accueil client est servi par votre bonne aisance orale.Vous possédez des qualités rédactionnelles et avez le sens de la synthèse.Vous avez une bonne capacité à apprendre et à assimiler de nouvelles connaissances.Vous êtes expérimenté dans la relation client par téléphone.