1er Gouvernant H/F

Hôtel Plaza Athénée Paris; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Forfait cadre + RTC par mois

Mutuelle prise en charge à 70%

Remboursement des transports à 80%

Prime d’ancienneté

Dîner d'équipe annuel

Job summary

Le Plaza Athénée recherche un/une 1er Gouvernant(e) confirmé(e) pour superviser le service d’hôtellerie et former les nouvelles recrues au sein de l’établissement de prestige à Paris.

Vous contrôlez les chambres, coordonnez les femmes de chambre et superviserez les étages, assurez une relation client irréprochable et communiquez efficacement avec la hiérarchie via le logiciel Hot.

Qualifications

• Formation BTS Hôtellerie ou équivalent exigée.
• Expérience dans l’hôtellerie de luxe en tant que gouvernant(e) confirmé(e) ou superviseur.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsibilities

• Encadre et effectue le suivi de la formation des nouveaux entrants.
• Contrôle des chambres des gouvernantes et des femmes de chambre.
• Supervise et coordonne des activités au sein de son service dans les étages.
• Organise la distribution des tâches des femmes de chambre/valet, équipiers, gouvernantes selon les prévisions d’occupation.
• Assure des relations avec la clientèle et veille à l’amélioration de la qualité de service.
• Fait le suivi des demandes clients et remonte les problématiques via le logiciel Hot à la Direction Hébergement.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Communication

Anglais (Bilingue)

Education

BTS Hôtellerie

Tools

Hot logiciel

Job description

Contexte

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie

Hotel

Hotel Plaza Athénée

Métier

Hébergement - Gouvernantes

Intitulé du Poste

1er Gouvernant H/F

Contrat

CDI

Classification d'emploi

Temps Plein

Contexte

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que 1er(e) Gouvernant(e) vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos avantages

En tant que 1er(e) Gouvernant(e) au Plaza Athénée, voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez :

• Un 13ème mois
• Forfait cadre + une RTC par mois
• Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée/plat/dessert
• Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%
• Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal
• L'abonnement des transports en communs remboursé à 80%
• Une prime d’ancienneté/Prime de cooptation
• Une prime variable mensuelle sur le chiffre d’affaires
• Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée pour vous retrouver en dehors du travail
• Une nuit par an offerte au Plaza Athénée & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection
• Une salle de repos
• Des activités "Dream Team", sportives & culturelles offertes pour partager des moments avec des collègues d'autres services
• Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
• Une infirmière présente 5 jours par semaine
• Un comité Social et Economique dynamique et très avantageux avec Subvention vacances, tarifs avantageux pour les concerts, spectacles, salles de sport, Prime de mariage, Chèques fête des mères, fête des pères, Noël des enfants, …

Opportunités de développement exceptionnelles

(développement personnel, coaching, langues, team building, présentation, informatique, formation sur mesure aux réseaux sociaux, etc.)

Vos tâches

Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients.

En tant que 1er(e) Gouvernant(e) vous êtes le/la garant(e) quotidien(ne) de la promesse opérationnelle du Plaza Athénée.

Vos Missions

• Encadre et effectue le suivi de la formation des nouveaux entrants.
• Contrôle des chambres des gouvernantes et des femmes de chambre.
• Supervise et coordonne des activités au sein de son service dans les étages.
• Organise la distribution des tâches des femmes de chambre/valet, équipiers, gouvernantes selon les prévisions d’occupation.
• Assure des relations avec la clientèle, veille et améliore la qualité de service.
• Il/elle suit avec beaucoup d’attention les chambres et il/elle se charge de faire le suivi de chaque demande clients.
• De plus, vous assurez une communication efficace avec votre hiérarchie, notamment en faisant remonter toute problématique ou plainte clients, via l’utilisation du logiciel Hot, à la Direction Hébergement.

Les valeurs

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l'esprit d'équipe et la créativité nous guident au quotidien. En tant que 1er(e) Gouvernant(e), vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Les éléments indiqués ici constitue l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) 1er(e) Gouvernant(e), mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Qui etes-vous?

Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens profond de la discipline à respecter et faire respecter.

Vous êtes titulaire d'une formation type BTS Hôtellerie, niveau bac +2 / bac +3.

Véritable leader, vous avez une expérience dans l’hôtellerie de luxe en tant que gouvernant(e) confirmé(e) ou superviseur.

Vous avez un bon esprit d'équipe ainsi qu'un bon relationnel.

La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication et connaissez l’importance d’un bon service client.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu’en anglais.

Localisation du poste

France

Lieu

25 Avenue Montaigne 75008 Paris

Critères candidat

Langues

• French (Fluent)
• English (Fluent)