1er Gouvernant H/F

Dorchester Collection; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Forfait cadre + RTC

Restaurant du personnel à tarif indemn

Mutuelle prise en charge 70%

Prévoyance haut niveau

Remboursement 80% transports

Prime d’ancienneté / cooptation

Prime variable mensuelle sur CA

Dîner d'équipe annuel

Nuit annuelle Plaza Athénée + séjours

Salle de repos

Dream Team activités

Assistance sociale

Infirmière 5 jours/semaine

Comité Social et Economique avantageux

Résumé du poste

Dorchester Collection recherche un(e) Gouvernant(e) pour diriger et former l’équipe d’étages du Plaza Athénée, garantissant un service d’exception à une clientèle exigeante dans un palace parisien.

Le candidat idéal démontre du leadership, un sens aigu du client et d’excellentes compétences relationnelles, avec une expérience dans l’hôtellerie de luxe et une formation type BTS Hôtellerie. CDI, poste en présentiel à Paris.

Qualifications

• Capacité à manager et former les équipes
• Orienté service et qualité client
• Maîtrise des standards d’un hôtel de luxe

Responsabilités

• Encadre et suit la formation des nouveaux entrants
• Contrôle des chambres des gouvernantes et des femmes de chambre
• Supervise et coordonne des activités au sein de son service dans les étages
• Organise la distribution des tâches des femmes de chambre/valet selon les prévisions d’occupation
• Assure des relations avec la clientèle et veille à la qualité du service
• Suit avec attention les chambres et assure le suivi des demandes clients

Connaissances

Leadership

Esprit d'équipe

Relationnel

Communication

Discipline

Langues: Français/Anglais

Formation

BTS Hôtellerie

Description du poste

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie«We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité.Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que1er(e) Gouvernant(e)vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos avantages

• Un 13ème mois
• Forfait cadre + une RTC par mois
• Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée/plat/dessert
• Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%
• Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal
• L'abonnement des transports en communs remboursé à 80%
• Une prime d’ancienneté/Prime de cooptation
• Une prime variable mensuelle sur le chiffre d’affaires
• Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée pour vous retrouver en dehors du travail
• Une nuit par an offerte au Plaza Athénée & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection
• Une salle de repos
• Des activités "Dream Team", sportives & culturelles offertes pour partager des moments avec des collègues d'autres services
• Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
• Une infirmière présente 5 jours par semaine
• Un comité Social et Economique dynamique et très avantageux avec Subvention vacances, tarifs avantageux pour les concerts, spectacles, salles de sport, Prime de mariage, Chèques fête des mères, fête des pères, Noël des enfants, …
• Opportunités de développement exceptionnelles (développement personnel, coaching, langues, team building, présentation, informatique, formation sur mesure aux réseaux sociaux, etc.)

Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients.

En tant que 1er(e) Gouvernant(e) vous êtes le/la garant(e) quotidien(ne) de la promesse opérationnelle du Plaza Athénée.

• Encadre et effectue le suivi de la formation des nouveaux entrants.
• Contrôle des chambres des gouvernantes et des femmes de chambre.
• Supervise et coordonne des activités au sein de son service dans les étages.
• Organise la distribution des tâches des femmes de chambre/valet, équipiers, gouvernantes selon les prévisions d’occupation.
• Assure des relations avec la clientèle, veille et améliore la qualité deservice.
• Il/elle suit avec beaucoup d’attention les chambres et il/elle se charge de fairele suivi de chaque demande clients.

De plus, vousassurezune communication efficace avec votre hiérarchie, notamment en faisant remonter toute problématique ou plainte clients, via l’utilisation du logiciel Hot, à la Direction Hébergement.

Nos valeurs, à savoirla passion, la personnalité, le respect, l'esprit d'équipe et la créativiténous guident au quotidien. En tant que 1er(e) Gouvernant(e), vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Les éléments indiqués ici constitue l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) 1er(e) Gouvernant(e), mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Vous apporterez votrepersonnalité uniqueet votrepassionau poste et à l’équipe.

Vous êtes reconnu(e)pourvotresens profond de la disciplineà respecter et faire respecter.
Vous êtes titulaired'uneformation type BTS Hôtellerie, niveau bac +2 / bac +3.

Véritable leader, vous avez uneexpériencedans l’hôtellerie de luxe en tant que gouvernant(e) confirmé(e) ou superviseur.
Vous avez unbonesprit d'équipeainsi qu'unbon relationnel.

La communicationestessentielleau fonctionnement des nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication et connaissez l’importance d’un bon service client.

Lefrançaisest la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu’enanglais.

Localisation du poste

Localisation du Poste

Lieu

Critères candidat

Qui sommes-nous?

Nos Hôtels

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.

Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de créer un environnement au sein de notre entreprise où tous nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d'entretenir une culture où la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs: passion, personnalité, respect, esprit d'équipe et créativité. Nous sommes fiers de chacun de nos employés et favorisons un sentiment d'appartenance dans tout ce que nous faisons.

Référence

2026-6598