1er de Réception H/F (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Beaune; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel 5★ dans le centre de Beaune recrute un(e) responsable hébergement pour encadrer l’équipe réception/voiturier et assurer la continuité du service.

Vous assurez l’accueil et le relationnel client, gérez les plannings, les check-in/check-out et les situations sensibles, tout en veillant au respect des procédures et des standards de l’établissement.

Qualifications

• Polyvalence indispensable au poste.
• Maîtrise de l’accueil et du relationnel client; appétence pour le management d’équipe.
• Langues: Anglais et Français obligatoires.
• Permis de conduire obligatoire (voiturier si besoin).

Responsabilités

• Encadrer et planifier l’équipe d’hébergement et le service voiturier.
• Former et accompagner les réceptionnistes; transmettre procédures et standards de service.
• Superviser l’accueil, les check-in et check-out et assurer la qualité à chaque étape du séjour.
• Gérer les réclamations, les incidents et les situations sensibles.
• Contrôler la facturation et les clôtures de caisse; suivre le taux d’occupation.
• Assurer le lien entre les étages et la gouvernance; coordonner avec le restaurant et la conciergerie.
• Remplacer le/la responsable hébergement en son absence et garantir la continuité du service.

Connaissances

Relation client

Management d’équipe

Organisation

Polyvalence

Anglais

Français

Description du poste

Hôtel 5* dans le centre-ville de Beaune avec 18 chambres et suites, 2 restaurants et un bar, vous intégrez une équipe hébergement d’environ 15 personnes (Réception / étage / voiturier).
À la tête de l’équipe de réception, vous encadrez les réceptionnistes au quotidien, garantissez la qualité de l’accueil et du service, et assurez la continuité de fonctionnement de la réception en l’absence du/de la responsable hébergement.
Polyvalence indispensable au poste. Présence et rôle 100% opérationnel. Vous maîtrisez l’accueil et le relationnel client et avez de l’appétence pour le management d’équipe.

Missions principales

• Encadrer, animer et planifier l’équipe d’hébergement et du service voiturier. Gestion en support de la directrice d’hébergement des plannings, des congés et répartition des tâches.
• Former et accompagner les nouveaux réceptionnistes, transmettre les procédures et standards de service
• Superviser et assurer l’accueil, les check-in/check-out et veiller à la qualité de service à chaque étape du séjour client
• Gérer les situations sensibles (réclamations, clients VIP, incidents) et arbitrer les décisions que l’équipe ne peut pas trancher seule
• Contrôler la facturation, les clôtures de caisse et les procédures d’encaissement
• Suivre le taux d’occupation et appuyer le/la responsable hébergement sur l’optimisation du planning des chambres
• Être le lien indispensable avec les étages et la gouvernante au quotidien. Vous contrôles avec les équipes du restaurant le suivi des réservations pour les clients de l’Hôtel ainsi que la conciergerie générale.
• Remplacer le/la responsable hébergement en son absence et assurer la continuité du service
• Veiller au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et des standards de la marque/de l’établissement

SALAIRE A partir 2600 euros Brut
CONTRAT CDI – 39h. Niveau 4 Agent de Maîtrise, Échelon 1
SUPÉRIEUR DIRECT Directrice d’Hébergement
LANGUES Anglais et Français obligatoire
DIVERS Permis de conduire obligatoire (pour service voiturier si besoin)