Hybrid IT Service Operations Manager

Elisa Oyj; Finland; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybridityöskentely

Job summary

Elisa Oyj etsii Customer Operations Manageria määräaikaiseen työsuhteeseen. Tehtävä sijoittuu Yritysasiakkaiden Service Operations -tiimiin, jossa vastaat nimettyjen asiakkaiden palvelutuotannon arjen toimivuudesta ja päivittäisestä työnohjauksesta.

Rooliin kuuluu palvelutasojen ja operatiivisten mittareiden seuranta, työjonojen johtaminen sekä kriittisten häiriöiden ratkaisu. Menestyksekkään suoriutumisen edellytyksenä ovat ITIL-osaaminen, ratkaisukeskeinen ote sekä erinomainen suomen ja

Qualifications

• IT-palveluiden sekä palvelutuotannon johtamisen näyttö ja kokemus.
• Hyvä ymmärrys palvelutasojen ja operatiivisten mittareiden hyödyntämisestä.
• Vahvat asiakas- ja sidosryhmätaidot sekä analysointikyky.

Responsibilities

• Asiakaskohtaisten palvelutasojen ja suorituskyvyn seuranta sekä operatiivisen laadun varmistaminen.
• Päivittäinen työnohjaus ja asiantuntijoiden työjonojen priorisointi.
• Riskien tunnistaminen ja korjaavien toimenpiteiden käynnistäminen sekä eskalaatiot.
• Dokumentaation ajantasaisuuden varmistaminen ja ylläpitotoimien toteutumisen seuranta.
• Datasta analysointi ja kehityskohteiden tunnistaminen sekä yhteistyö sidosryhmien kanssa.
• Asiakaspalavereihin osallistuminen ja kriittisten asioiden viestintä asiakkaalle tarvittaessa.
• Tiimin mittareiden ja tavoitteiden suunnitteluun osallistuminen.

Skills

ITIL

Johtaminen

Sidosryhmäyhteistyö

Riskienhallinta

Suomen ja englannin taito

Education

Korkeakoulututkinto IT-alalta

Tools

ServiceNow

Job description

Elisa Oyj etsii Customer Operations Manageria määräaikaiseen työsuhteeseen. Tehtävä sijoittuu Yritysasiakkaiden Service Operations -tiimiin, jossa vastaat nimettyjen asiakkaiden palvelutuotannon arjen toimivuudesta ja päivittäisestä työnohjauksesta.

Rooliin kuuluu palvelutasojen ja operatiivisten mittareiden seuranta, työjonojen johtaminen sekä kriittisten häiriöiden ratkaisu. Menestyksekkään suoriutumisen edellytyksenä ovat ITIL-osaaminen, ratkaisukeskeinen ote sekä erinomainen suomen ja