Multichannel Customer Service Team Lead Hybrid

S Ryhma; Helsinki; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Etätyömahdollisuus

Laajat henkilöstöedut

Job summary

S-ryhmän Helsinki toimisto etsii Customer Service Team Manageria vastaamaan monikanavaisen asiakaspalvelun päivittäisestä johtamisesta Ässäkeskuksessa. Tiimi kohtaa kollegoja useamman kerran viikossa, ja etätyömahdollisuus osan viikosta on tarjolla.

Tehtävässä korostuvat mittareiden seuraaminen, perehdytyksen ja ohjeistusten ajantasaisuus sekä laadukkaan asiakaspalvelun kehittäminen. Rooli on toistaiseksi voimassa oleva ja alkaa mahdollisimman pian.

Qualifications

• Useamman vuoden kokemus lähiesihenkilönä asiakaspalvelussa.
• Vahva ymmärrys monikanavaisen asiakaspalvelun toiminnasta.
• CRM-järjestelmien osaaminen; Salesforce katsotaan eduksi.
• Kyky johtaa muutoksia ja kehittää prosesseja datalla.

Responsibilities

• Johdat asiakaspalvelun päivittäistä toimintaa keskeisiä mittareita seuraamalla.
• Varmistat perehdytyksen ja ohjeistusten ajantasaisuuden, valmennat laadukkaaseen asiakaspalveluun sekä tuet muutosten jalkauttamista.
• Tunnistat kehityskohteita, laadit parannusehdotuksia ja osallistut kehitys- ja suunnittelutyöhön esihenkilöiden, kehitystiimin ja sidosryhmien kanssa.
• Teet yhteistyötä asiakkaiden, henkilöstöpalvelukumppaneiden sekä järjestelmätoimittajien kanssa.

Skills

Johtaminen

Monikanavainen asiakaspalvelu

Tiimityöskentely

Tavoitteellinen johtaminen

Dataohjattu päätöksenteko

Education

Korkeakoulututkinto

Tools

Salesforce

Job description

S-ryhmän Helsinki toimisto etsii Customer Service Team Manageria vastaamaan monikanavaisen asiakaspalvelun päivittäisestä johtamisesta Ässäkeskuksessa. Tiimi kohtaa kollegoja useamman kerran viikossa, ja etätyömahdollisuus osan viikosta on tarjolla.

Tehtävässä korostuvat mittareiden seuraaminen, perehdytyksen ja ohjeistusten ajantasaisuus sekä laadukkaan asiakaspalvelun kehittäminen. Rooli on toistaiseksi voimassa oleva ja alkaa mahdollisimman pian.