Palvelupäällikkö

Revelion Oy; Lappeenranta; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Revelion Oy tarjoaa Palvelupäällikön roolin, jossa vastuualueina on asiakaspalvelu, teknisen tuen hoitaminen sekä tukimateriaalin laadinta ja ylläpito tilitoimistoille suunnatussa SaaS-palvelussa.

Rooli yhdistää asiakaslähtöisyyden, teknisen ymmärryksen ja dokumentoinnin. Tarjoamme modernin työympäristön Lappeenrannassa ja mahdollisuuden kasvaa yrityksen mukana.

Qualifications

• Asiakaspalvelu- tai CS-työkokemus katsotaan eduksi.
• Ymmärrys taloushallinnosta ja tilitoimistojen arjesta sekä taloushallinnon ohjelmistojen tuntemus eduksi.
• Sujuva suomen kielen taito sekä kirjallinen että suullinen.
• Hyvät viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
• Kyky luoda selkeitä ohjeita ja dokumentaatiota.
• Itsenäinen ja asiakaslähtöinen työote.
• Englannin kielen taito on etu.

Responsibilities

• Tilitoimistojen tukeminen palvelun käytössä.
• Asiakaspalvelun hoitaminen (sähköposti, chat, puhelin, etätuki).
• Palvelun teknisten asioiden käsittely ja vianmääritys kehitystiimin kanssa.
• Tukimateriaalin (ohjeet, FAQ, videot, tietopankki) luominen ja ylläpito.
• Asiakaspalautteen kerääminen ja välittäminen tuotekehitykselle.
• Onboarding-prosessien tukeminen.

Skills

Asiakaspalvelu

Customer Success

Tekninen tuki

Dokumentointi

Viestintätaidot

Itsenäinen työote

Englannin taito

Education

Tradenomi / IT- tai kaupallinen ala

Tools

Taloushallinnon ohjelmistot

Job description

Palvelupäällikkönä olet tilitoimistojen tärkeä tukihenkilö. Rooliin kuuluu asiakaspalvelua, palvelun teknisten asioiden käsittelyä sekä tukimateriaalin ylläpitoa. Työ yhdistää asiakaslähtöisyyden, teknisen ymmärryksen ja dokumentoinnin.

Rooliin kuuluu:

• Tilitoimistojen tukeminen palvelun käytössä
• Asiakaspalvelun hoitaminen (sähköposti, chat, puhelin, etätuki)
• Palvelun teknisten asioiden käsittely ja vianmääritys yhteistyössä kehitystiimin kanssa
• Tukimateriaalin (ohjeet, FAQ, videot, tietopankki) luominen ja ylläpito
• Asiakaspalautteen kerääminen ja välittäminen tuotekehitykselle
• Onboarding-prosessien tukeminen

Toivomme sinulta

• Kokemusta asiakaspalvelusta, Customer Success -työstä tai teknisestä tuesta
• Ymmärrystä taloushallinnosta, tilitoimistojen arjesta tai taloushallinnon ohjelmistoista (etu)
• Sujuvaa suomen kielen taitoa (kirjallinen ja suullinen)
• Hyviä viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja
• Kykyä luoda selkeitä ohjeita ja dokumentaatiota
• Itsenäistä ja asiakaslähtöistä työotetta
• Englannin kielen taito on etu

Koulutus voi olla esim. tradenomi, IT- tai kaupallinen ala, mutta asenne ja kokemus merkitsevät enemmän.

Tarjoamme

• Merkityksellisen roolin kasvavassa SaaS-yrityksessä
• Mahdollisuuden vaikuttaa palvelun kehitykseen
• Modernin työympäristön Lappeenrannassa (Brahenkatu 4)
• Kilpailukykyisen palkan ja työsuhde-edut
• Mahdollisuuden kasvaa yrityksen mukana

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Työskentelyaika: Päivätyö

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, Hallinto- & toimistotehtävät, IT & tietoliikenne