VP of Customer Success & Insights – Remote Spain

Ethos; Gijón; Remote; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Seguro médico

Bonos por desempeño

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Ethos, líder en SaaS para marketing digital, busca un Representante de Éxito del Cliente para un equipo 100% remoto en España. Serás el asesor de confianza, asegurando que los clientes obtengan máximo valor y logren sus objetivos mediante implementación y uso estratégico de nuestras soluciones.

Valorable experiencia en CS, excelentes habilidades de comunicación en español (inglés deseable). Este puesto ofrece autonomía, entorno orientado a resultados y oportunidades de crecimiento en la empresa.

Qualifications

• Experiencia demostrable en roles de éxito del cliente o gestión de cuentas SaaS.
• Habilidades de comunicación excepcionales en español; inglés deseable.
• Capacidad para analizar datos y extraer insights accionables.
• Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de CS.
• Capacidad de gestionar múltiples clientes y prioridades.

Responsibilities

• Onboard de nuevos clientes y transición suave a la plataforma.
• Interaccion proactiva para entender objetivos y retos del negocio.
• Desarrollo de planes de éxito personalizados para clientes.
• Monitoreo de salud del cliente y acción ante cuentas en riesgo.
• Realización de revisiones y reuniones periódicas con clientes.
• Educación sobre nuevas funciones y buenas prácticas.
• Identificación de oportunidades de upsell y cross-sell.
• Colaboración con ventas, producto y suporte para abogar por el cliente.
• Impulsar adopción, uso y satisfacción del servicio.
• Recopilar feedback para informar mejoras del producto.

Skills

Experiencia CS

Comunicación en español

Gestión de cuentas

Análisis de datos

CRM / clientes

Education

Título universitario o equivalente

Tools

Salesforce

Gainsight

ChurnZero

Job description

Ethos, líder en SaaS para marketing digital, busca un Representante de Éxito del Cliente para un equipo 100% remoto en España. Serás el asesor de confianza, asegurando que los clientes obtengan máximo valor y logren sus objetivos mediante implementación y uso estratégico de nuestras soluciones.

Valorable experiencia en CS, excelentes habilidades de comunicación en español (inglés deseable). Este puesto ofrece autonomía, entorno orientado a resultados y oportunidades de crecimiento en la empresa.