Service Manager N2 Roaming

Capgemini Engineering; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Vale guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera real

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering Madrid, líder global en servicios de ingeniería, abre una oportunidad para un Service Manager N2 Roaming en el sector de telecomunicaciones, con ubicación en Madrid y modalidad híbrida. Gestionarás operativamente el servicio, supervisarás el equipo de soporte de nivel 2 y asegurarás el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.

Se valora experiencia en redes y roaming, conocimiento de herramientas de ticketing, interpretación de KPIs y capacidad para mejorar

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes y entornos de soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
• Inglés B2.

Responsabilidades

• Gestión operativa del servicio.
• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
• Mejora continua.
• Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
• Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
• Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
• Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
• Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

Conocimientos

Redes

Soporte técnico

Gestión de incidencias

KPIs y SLAs

Inglés B2

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros, científicos y arquitectos para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestros expertos en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D de ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continúa tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación: Madrid, modalidad híbrida.

Tu perfil

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
• Inglés B2.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones. Aunque no tengas el 100 % de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte. Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Cuál será tu rol?

• Gestión operativa del servicio.
• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
• Mejora continua.
• Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
• Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
• Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
• Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
• Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1 200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini?

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340 000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo! http://www.capgemini.com/es-es