Service Manager N1

Capgemini; Madrid; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Job summary

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, busca un Service Manager N1 para su equipo en Madrid, con modalidad híbrida. Se requiere Ingeniería/Informática/Telecomunicaciones y al menos 5 años en redes y soporte técnico en operadores, con inglés B2.

La persona liderará el soporte de nivel 1/1.5, gestionará incidencias, coordinará esfuerzos y buscará mejoras continuas para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Qualifications

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes y soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).

Responsibilities

• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y 1.5.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Labores técnicas y diagnóstico de incidencias.
• Mejora continua y análisis de métricas de servicio para proponer mejoras.
• Promover automatización de tareas repetitivas y procesos de calidad.
• Punto de contacto entre el cliente y el equipo técnico.
• Gestión de turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.

Skills

Redes y telecomunicaciones

Gestión de incidencias

Análisis de KPIs/SLAs

Inglés B2

Education

Ingeniería informática/ telecomunicaciones

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

# Service Manager N1MadridApply for this job* Permanente* Profesionales con experiencia* Products & Systems Engineering* ID 512618-es\_ES##Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil de**Service Manager** **N1** para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.**Tu perfil*** Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.* Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.* Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.* Inglés B2.**¿Cuál será tu rol?*** Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.* Labores técnicas.* Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.* Mejora continua* Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.* Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.* Promover la automatización de tareas repetitivas.* Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.* Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.* Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.* Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.* Gestión de equipos de soporte deslocalizados.* Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.##**¿Qué te gustará de trabajar aquí?*** Contrato indefinido.* Vale guardería (hasta 600 € b/a).* Ayuda comida (1.200 € b/a).* Formación técnica, en habilidades e idiomas.* Plan de carrera real y adaptado a tu rol.**¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:**Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo! http://www.capgemini.com/es-es#LI-MR26