N2 Roaming Service Manager — Telecom Operations Lead

Capgemini

Madrid

Híbrido

EUR 55.000 - 75.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, busca un Service Manager N2 Roaming para su equipo en Madrid, con modalidad híbrida. Requiere experiencia de al menos 5 años en redes y soporte en operadores, con conocimientos de Roaming, núcleo y plataformas de vídeo.

Se valoran habilidades en gestión de incidencias, KPI/SLA, claridad en informes y capacidad de coordinar equipos deslocalizados.

Formación

Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes y entornos de soporte técnico en operadores.
Conocimientos avanzados de redes y telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Inglés B2.

Responsabilidades

Gestión operativa del servicio y supervisión del equipo de soporte de nivel 2.
Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
Coordinar la resolución de incidencias y el escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
Labores técnicas y diagnóstico y resolución de incidencias.
Mejora continua: analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
Promover la automatización de tareas repetitivas.
Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
Gestionar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte deslocalizados.