Telecoms Service Manager N1 - Hybrid Madrid

Capgemini; Madrid; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera

Job summary

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, busca un Service Manager N1 para su equipo en Madrid, con modalidad híbrida. Se requiere Ingeniería/Informática/Telecomunicaciones y al menos 5 años en redes y soporte técnico en operadores, con inglés B2.

La persona liderará el soporte de nivel 1/1.5, gestionará incidencias, coordinará esfuerzos y buscará mejoras continuas para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Qualifications

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes y soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).

Responsibilities

• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y 1.5.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Labores técnicas y diagnóstico de incidencias.
• Mejora continua y análisis de métricas de servicio para proponer mejoras.
• Promover automatización de tareas repetitivas y procesos de calidad.
• Punto de contacto entre el cliente y el equipo técnico.
• Gestión de turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.

Skills

Redes y telecomunicaciones

Gestión de incidencias

Análisis de KPIs/SLAs

Inglés B2

Education

Ingeniería informática/ telecomunicaciones

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, busca un Service Manager N1 para su equipo en Madrid, con modalidad híbrida. Se requiere Ingeniería/Informática/Telecomunicaciones y al menos 5 años en redes y soporte técnico en operadores, con inglés B2.

La persona liderará el soporte de nivel 1/1.5, gestionará incidencias, coordinará esfuerzos y buscará mejoras continuas para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.