Tecnico Sau Sop Funcional Bcn

Grupo Digital; Madrid; Remote; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro médico

Cheque guardería

Cheque transporte

Retribución flexible

Formación en Tecnología y Soft Skills

Programa de referidos

Zusammenfassung

Grupo Digital busca un Técnico de Soporte Funcional (SAU) para cliente del sector público. Modalidad remota, preferencia Barcelona o Reus por reuniones puntuales. Se requiere experiencia en Help Desk y manejo de tickets, con Catalán alto.

Se valorará formación continua y habilidades de análisis para mejorar la experiencia de soporte. Se ofrece salario competitivo según experiencia, contrato indefinido u opción mercantil, y plan de retribución flexible con seguro médico, cheques guardería y

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios.
• Experiencia en centros de Help Desk y uso de herramientas de ticketing (Remedy valorable).
• Catalán alto hablado y escrito (imprescindible).
• Competencias en organización, priorización y seguimiento de peticiones.

Aufgaben

• Atención a consultas funcionales de usuarios finales.
• Gestión, priorización y seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing.
• Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario.
• Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte.
• Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs.
• Coordinación con otros equipos para el correcto seguimiento de solicitudes.

Kenntnisse

Soporte funcional

Atención al usuario

Gestión de tickets

Organización y priorización

Tools

Remedy

Jobbeschreibung

En GP DIGITAL buscamos para cliente de sector público en Cataluña TECNICO SOPORTE FUNCIONAL ( SAU )Buscamos un perfil de Soporte Funcional con experiencia en Help Desk, orientado a usuario y a la mejora continua de los procesos de atención.Si te gusta organizar, priorizar y dar respuestas claras, este reto es para ti.Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. **Importante: No es un rol de soporte técnico (redes, sistemas, BBDD o hardware).El foco es soporte funcional al usuario.CondicionesModalidad: REMOTO Lugar de trabajo: preferencia Barcelona o Reus por posibles reuniones puntuales en clienteHorario: Estándar de OFICINA Qué harásAtención a consultas funcionales de usuarios finalesGestión, priorización y seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketingElaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuarioDefinición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporteCreación y actualización de materiales de soporte y KBAsCoordinación con otros equipos para el correcto seguimiento de solicitudesRequisitos imprescindiblesExperiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuariosExperiencia en centros de Help DeskUso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)Experiencia en organización, priorización y seguimiento de peticionesElaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimientoCatalán alto hablado y escrito (imprescindible)Nivel avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, PowerPoint y WordBuenas habilidades de comunicación e interlocuciónPerfil analítico, metódico y resolutivoCapacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuoDeseableExperiencia en entornos del sector público.Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.Qué es lo que le ofrecemos?Salario competitivo en función de la experienciaContrato indefinido u Opción de Contrato Mercantilminimo 22 días laborables de vacacionesPlan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporteFormación en Tecnología y Soft SkillsPrograma de referidos: 500 por candidatos recomendados que se incorporen con nosotrosen cuanto a nosotros ...Grupo DigitalSomos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría...Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. xiphteb¡Te esperamos!Amplia informacion en nuestra web

Tecnico Sau Sop Funcional Bcn Madrid, Kingdom Of Spain, ES