Técnico Atención Funcional a usuarios - Remoto desde Barcelona (H/M/X)

ManpowerGroup; Barcelona; Remote; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Proyecto estable

Inicio inmediato

Herramientas y medios incluidos

Job summary

Una empresa de servicios públicos digitales busca un perfil técnico SAU para proporcionar soporte funcional a usuarios, con un enfoque en mejorar el uso de plataformas digitales. Este puesto es 100% remoto y requiere al menos 2 años de experiencia en atención funcional, así como un alto dominio del catalán tanto hablado como escrito. Se valorarán habilidades en entornos Help Desk y herramientas de ticketing. La incorporación es inmediata, ofreciendo un entorno estable y con impacto público.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención funcional a usuarios.
• Catalán hablado y escrito es imprescindible.
• Mentalidad analítica, metódica y resolutiva.

Responsibilities

• Dar soporte funcional a consultas de usuarios.
• Organizar y hacer seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing.
• Crear y mantener procedimientos y materiales de soporte funcional.

Skills

Atención funcional a usuarios

Dominio de entornos Help Desk

Capacidad para documentar y estandarizar procesos

Catalán alto

Manejo de herramientas ofimáticas

Tools

Remedy

Excel

Word

PowerPoint

Job description

🧩 Perfil Técnico SAU / Atención Funcional a Usuarios (Catalán Alto)

🌟 Un rol funcional clave para dar soporte a servicios públicos digitales

Vas a formar parte de un equipo que da soporte funcional a usuarios, ayudando a que los servicios digitales de la administración funcionen mejor cada día.

Si te motiva ordenar, priorizar, documentar y acompañar a las personas usuarias con una visión funcional (no técnica), este rol te permitirá aportar valor real desde el primer día, en un entorno estable y con impacto público.

✅ Lo que te ofrece esta oportunidad

✅ Proyecto estable

✅ Soporte funcional, no técnico

Tu foco estará en la atención funcional a usuarios, procedimientos, seguimiento y documentación. No se trata de resolver incidencias técnicas de redes, BBDD u ordenadores.

✅ Modelo 100% remoto desde Barcelona.

Trabajo en remoto, con posibilidad de asistir puntualmente a reuniones presenciales.

✅ Inicio inmediato

Incorporación rápida para integrarte cuanto antes en el proyecto.

✅ Herramientas y medios incluidos

🎯 Tu misión en el puesto

Tu misión será garantizar una atención funcional excelente a las personas usuarias, asegurando respuestas claras, homogéneas y bien documentadas que faciliten el uso de las plataformas.

A través de procedimientos, priorización y materiales de soporte, contribuirás a mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia del servicio público digital.

En el día a día:

• Darás soporte funcional a consultas de usuarios, asegurando respuestas claras y consistentes.
• Organizarás, priorizarás y harás seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing.
• Crearás y mantendrás procedimientos, KBAs y materiales de soporte funcional.
• Experiencia en atención funcional a usuarios (mín. 2 años)

Te permitirá entender las necesidades reales de las personas usuarias y dar respuestas útiles, estructuradas y orientadas a solución.

• Dominio de entornos Help Desk y herramientas de ticketing (especialmente Remedy)

Será clave para gestionar, priorizar y hacer seguimiento eficiente de las peticiones en un entorno con volumen y procedimientos definidos.

• Capacidad para documentar y estandarizar respuestas y procesos

Tu experiencia creando procedimientos, respuestas tipo y KBAs marcará la diferencia en la calidad del servicio.

• Catalán alto, hablado y escrito (imprescindible)

Es esencial para comunicarte con usuarios y documentar correctamente en el contexto del proyecto.

• Mentalidad analítica, metódica y resolutiva

Te ayudará a organizar el trabajo, priorizar correctamente y aprender rápido en un entorno funcional.

• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint)

Necesarias para la elaboración de documentación, seguimiento y soporte al usuario.

(Se valorarán conocimientos a nivel usuario de Power BI y de IA Generativa, aunque no son imprescindibles).

Si te motiva un rol funcional, con impacto real en servicios públicos, trabajando en remoto y aportando orden, claridad y soporte de calidad a las personas usuarias, este proyecto es para ti.

📩 Inscríbete y hablemos. Queremos conocerte y contarte más sobre el equipo y el proyecto.