Técnico de Soporte (Barcelona)

Infortec-Consultores; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Infortec busca un/a Técnico/a de Soporte Local presencial en Barcelona para brindar atención a usuarios, incluidos perfiles VIP y Alta Dirección. Se trabajará con herramientas como SCCM/MECM e Intune para desplegar y soportar Windows, Mac y dispositivos móviles, así como gestionar Microsoft 365 y Directorio Activo.

El rol requiere experiencia en soporte N1/N2 en entornos corporativos, capacidad de diagnóstico, y habilidades de comunicación y discreción.

Formación

• Experiencia en soporte técnico presencial en entornos corporativos.
• Experiencia en atención a usuarios VIP y Alta Dirección.
• Conocimientos de soporte N1/N2 de puestos de trabajo.
• Experiencia con Windows y Mac, SCCM/MECM e Intune.
• Conocimientos de Microsoft 365 y dispositivos móviles.
• Experiencia en herramientas de ticketing y Directorio Activo.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte presencial a usuarios, incluidos perfiles VIP y Alta Dirección.
• Diagnosticar y resolver incidencias N1/N2 de puesto de trabajo.
• Gestionar incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.
• Preparar y dar soporte a reuniones y salas de videoconferencia.
• Maquetar y desplegar equipos Windows y Mac mediante SCCM/MECM e Intune.
• Configurar y dar soporte a dispositivos móviles iPhone y Android.
• Resolver incidencias relacionadas con Microsoft 365: Teams, Outlook, Excel, PowerPoint y OneDrive.
• Gestionar altas, bajas, desbloqueos y permisos en Directorio Activo.
• Controlar el inventario y gestionar los puestos de trabajo.
• Realizar actuaciones de manos remotas en salas técnicas y acompañar a técnicos externos.
• Escalar incidencias a equipos especializados y dar seguimiento.

Conocimientos

Soporte presencial

Atención VIP

Comunicación

Autonomía

Discreción

Orientación al usuario

Herramientas

SCCM/MECM

Intune

Active Directory

Microsoft 365

Teams

Outlook

OneDrive

Descripción del empleo

Este otoño, tu experiencia será clave para que todo siga funcionando

El otoño llega a Barcelona y, con él, los días se acortan, las hojas caen y las oficinas recuperan su actividad. Mientras la ciudad se prepara para una nueva estación, hay algo que debe seguir funcionando a la perfección: la tecnología que permite que cada jornada transcurra sin interrupciones.

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Local presencial con experiencia, autonomía y orientación N2, que disfrute ayudando a los usuarios y sepa desenvolverse con especial atención en entornos de Alta Dirección y usuarios VIP.

Si eres una persona resolutiva, discreta y con vocación de servicio, ¡queremos conocerte!

Proporcionar soporte presencial a usuarios, incluidos perfiles VIP y Alta Dirección.

Diagnosticar y resolver incidencias N1/N2 de puesto de trabajo.

Gestionar incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.

Preparar y dar soporte a reuniones y salas de videoconferencia.

Maquetar y desplegar equipos Windows y Mac mediante SCCM/MECM e Intune (Autopilot).

Configurar y dar soporte a dispositivos móviles iPhone y Android.

Resolver incidencias relacionadas con Microsoft 365: Teams, Outlook, Excel, PowerPoint y OneDrive.

Gestionar altas, bajas, desbloqueos y permisos en Directorio Activo.

Controlar el inventario y gestionar los puestos de trabajo.

Realizar actuaciones de manos remotas en salas técnicas: comprobación de equipos, cableado, conexiones, alimentación y reinicios autorizados.

Acompañar a técnicos externos y colaborar en instalaciones, cambios y diagnósticos.

Escalar incidencias a los equipos especializados y realizar su seguimiento hasta la resolución.

Experiencia en soporte técnico presencial a usuarios, preferiblemente en entornos corporativos.

Experiencia en atención a usuarios VIP y Alta Dirección.

Conocimientos de soporte N1/N2 de puesto de trabajo.

Experiencia con Windows, Mac, SCCM/MECM e Intune.

Conocimientos de Microsoft 365 y dispositivos móviles.

Experiencia en herramientas de ticketing y Directorio Activo.

Conocimientos básicos de soporte en salas técnicas y actuaciones de manos remotas.

Buenas habilidades de comunicación, discreción, autonomía y orientación al usuario.

Proyecto presencial en Barcelona.

Jornada organizada en turnos dentro de una modalidad de servicio 24x7.

Incorporación a un entorno tecnológico donde tu experiencia y capacidad de respuesta serán fundamentales.

Este otoño, conviértete en una pieza clave para que la tecnología nunca se detenga. ¿Te apuntas al reto?