Técnico/a de Soporte (SAT) con euskera

INNOVASUR; País Vasco; Remote; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación inicial a cargo de laempresa

Trabajo 100% en remoto

Salario según convenio de contact cent

Salario según convenio de contact cent

Job summary

Innovasur busca incorporar a su Servicio de Asistencia Técnica a una persona con euskera para atender a clientes por teléfono, correo electrónico y chat, con disponibilidad para incorporar a principios de noviembre.

Se valorará formación en informática, experiencia en soporte o helpdesk, y un alto nivel de euskera escrito y hablado. Se trabajará principalmente en remoto, con atención en incidencias de primer contacto y escalado cuando sea necesario.

Qualifications

• Euskera hablado y escrito en alto nivel.
• Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o atención al cliente.
• Conocimientos de informática a nivel usuario avanzado (sistemas operativos, redes básicas, ofimática).

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias técnicas de primer nivel en euskera y castellano.
• Diagnosticar problemas y guiar al cliente paso a paso hasta su resolución.
• Registrar y hacer seguimiento de las incidencias en la herramienta de ticketing.
• Escalar los casos más complejos a los equipos de segundo nivel.
• Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Skills

Euskera fluido

Soporte técnico

Atención al cliente

Buena comunicación

Paciencia

Education

FP/ CFGS en informática o telecomunicaciones

Job description

En Innovasur seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro Servicio de Asistencia Técnica a una persona con euskera para atender a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.

• Atender y resolver incidencias técnicas de primer nivel en euskera y castellano.
• Diagnosticar problemas y guiar al cliente paso a paso hasta su resolución.
• Registrar y hacer seguimiento de las incidencias en nuestra herramienta de ticketing.
• Escalar los casos más complejos a los equipos de segundo nivel.
• Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Nivel alto de euskera hablado y escrito.
• Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o atención al cliente.
• Conocimientos de informática a nivel usuario avanzado (sistemas operativos, redes básicas, ofimática).
• Capacidad resolutiva, paciencia y buena comunicación.
• Disponibilidad para incorporación a principios de noviembre.

Valorable

• Formación en informática o telecomunicaciones (FP, CFGS o similar).
• Trabajo 100 % en remoto.
• Salario según convenio de contact center Estatal.
• Formación inicial a cargo de la empresa.
• Un equipo cercano y un entorno tecnológico en crecimiento.