Técnico/a de Soporte CAU 1-2 | Madrid Híbrido y Beneficios

Quental; Madrid; Hybrid; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Quental Club Benefits

Bonificaciones formación continua

Desarrollo profesional

Job summary

Quental busca un técnico de Soporte CAU Nivel 1 y 2 para atender usuarios en entornos Windows, Linux y macOS, presenciales y remotos, en Madrid. Se valoran 5 años en TIC y experiencia con ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk).

Gestión de usuarios, permisos e identidades en Microsoft, y soporte a equipos de investigación. La posición es indefinida a tiempo completo, con modalidad híbrida en Madrid Ciudad, zona Norte.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años trabajando en proyectos del ámbito TIC.
• Experiencia de al menos 3 años en gestión de usuarios, grupos, permisos y accesos mediante herramientas corporativas de administración de identidades en entornos Microsoft.
• Experiencia de al menos 3 años en resolución de incidencias y peticiones de hardware, software y conectividad.
• Experiencia de al menos 3 años en instalación, configuración y soporte a sistemas operativos Windows y Linux.
• Experiencia de al menos 3 años en la gestión de incidencias y peticiones con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI o similares).
• Nivel de inglés mínimo B1 según el MCER, mediante certificación oficial.
• Formación específica acreditada en tecnologías Microsoft de gestión de identidades y administración de dispositivos corporativos (Active Directory, Microsoft Entra ID y Microsoft Intune).
• Experiencia profesional acreditable de, al menos, 1 año en la atención a usuarios y resolución de incidencias en equipos con macOS Monterey, Ventura, Sonoma o versiones posteriores.
• Experiencia de al menos 1 año en atención a usuarios finales en la Administración Pública.
• Contrato indefinido ordinario a tiempo completo.

Responsibilities

• Soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios en entornos Windows, Linux y macOS, tanto presencial como remoto.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software, conectividad y acceso a servicios corporativos.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de usuario, impresoras, periféricos y dispositivos externos.
• Preparación, despliegue y renovación de puestos de trabajo, así como gestión del inventario asociado.
• Gestión básica de usuarios, permisos, recursos compartidos y servicios de directorio.
• Administración básica de redes LAN, conectividad TCP/IP y servicios de red.
• Soporte a herramientas de productividad, colaboración corporativa y aplicaciones especializadas de investigación.
• Soporte a equipos conectados a instrumentación científica y dispositivos técnicos especializados.
• Coordinación con proveedores y servicios de soporte externos para la resolución de incidencias.
• Atención y soporte a usuarios de grupos de investigación y entornos científicos internacionales.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

ITSM

Gestión de identidades

Administración de redes

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

GLPI

Active Directory

Microsoft Entra ID

Intune

Job description

Quental busca un técnico de Soporte CAU Nivel 1 y 2 para atender usuarios en entornos Windows, Linux y macOS, presenciales y remotos, en Madrid. Se valoran 5 años en TIC y experiencia con ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk).

Gestión de usuarios, permisos e identidades en Microsoft, y soporte a equipos de investigación. La posición es indefinida a tiempo completo, con modalidad híbrida en Madrid Ciudad, zona Norte.