Técnico/a de CAU (Soporte N1) en Valladolid

act digital; Valladolid; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

act digital busca Técnicos/as de CAU para un proyecto estable en el ámbito TIC de la Administración Pública en Valladolid. Serás el SPOC para usuarios, gestionando incidencias y peticiones tanto en remoto como presencial.

Promovemos soporte de 1er nivel (L1) en Microsoft 365, Active Directory y sistemas operativos, con despliegue de puestos de trabajo y gestión de accesos. Residencia en Valladolid y disponibilidad para turnos rotativos y guardias 24x7.

Qualifications

• FP de Grado Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o titulación equivalente.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, Service Desk o CAU (presencial o remoto).
• Certificación ITIL 4 Foundation o superior (imprescindible).
• Formación en ITIL / Gestión de Servicios TI, BMC Helix, ENS u ofimática avanzada de Microsoft 365 en los últimos 5 años.

Responsibilities

• Dar soporte técnico de primer nivel (L1): diagnóstico y resolución de incidencias y solicitudes.
• Atender usuarios en Microsoft 365, aplicaciones corporativas y sistemas operativos de escritorio.
• Gestionar usuarios, permisos y accesos en Active Directory.
• Configurar, desplegar y mantener puestos de trabajo, periféricos, dispositivos móviles y soluciones de teletrabajo.
• Registrar la actividad en herramientas ITSM, mantener el inventario de activos TIC y redactar artículos para la base de conocimiento.
• Turnos rotativos y guardias 24x7 según la planificación del servicio.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Comunicación institucional

Trabajo en equipo

Education

FP de Grado Superior en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones

ITIL 4 Foundation

Tools

Active Directory

Microsoft 365

ITSM tools

BMC Helix

Esquema Nacional de Seguridad (ENS)

Job description

Buscamos Técnicos/as de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para un proyecto estable en el ámbito TIC de la Administración Pública en Valladolid.

Serás el punto único de contacto (SPOC) para los usuarios: recibirás, registrarás, clasificarás y resolverás incidencias y peticiones, tanto en remoto como de forma presencial.

A tener en cuenta

• Dar soporte técnico de primer nivel (L1): diagnóstico y resolución de incidencias y solicitudes.
• Atender a usuarios en Microsoft 365, aplicaciones corporativas y sistemas operativos de escritorio.
• Gestionar usuarios, permisos y accesos en Active Directory.
• Configurar, desplegar y mantener puestos de trabajo, periféricos, dispositivos móviles y soluciones de teletrabajo.
• Registrar la actividad en herramientas ITSM, mantener el inventario de activos TIC y redactar artículos para la base de conocimiento.
• Residencia en Valladolid o provincia.
• FP de Grado Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o titulación equivalente.
• Al menos 1 año de experiencia demostrable en soporte técnico, Service Desk o CAU (presencial o remoto).
• Certificación ITIL 4 Foundation o superior (imprescindible).
• Formación en los últimos 5 años en alguna de estas áreas: ITIL / Gestión de Servicios TI, BMC Helix, Esquema Nacional de Seguridad (ENS) u ofimática avanzada de Microsoft 365.
• Excelente comunicación institucional y vocación de servicio al usuario.
• Puesto en Valladolid, con soporte presencial y remoto.
• Turnos rotativos y guardias 24x7 según la planificación del servicio.