Técnico/a IT Nivel 1 – CSU en Vitoria

B2group; Vitoria; Hybrid; EUR 19,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo en uno de los turnos

Modalidad híbrida

Formación inicial

Desarrollo profesional

Job summary

Derten busca un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para su Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz, con orientación al servicio y capacidad resolutiva. La posición ofrece modalidad híbrida y posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, con salario entre 19.000 y 22.000 € brutos anuales y jornada de lunes a viernes en turnos entre 7:30 y 18:00.

Se valora formación en informática y experiencia en CAU, con Euskera B2 y residencia en la zona.

Qualifications

• Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 1 año en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.
• Nivel B2 en Euskera, valorándose otros niveles.
• Experiencia en soporte multicliente y entornos variados.
• Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente.
• Persona responsable, organizada y resolutiva, con capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a viernes entre 7:30 y 18:00.
• Residencia en Vitoria-Gasteiz o cerca (≈35 km).

Responsibilities

• Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios.
• Proporcionar soporte remoto y telefónico, cercano y profesional.
• Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar las de mayor complejidad.
• Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, apps, sistemas operativos, cuentas y herramientas.
• Mantener comunicación con usuarios informando sobre estado y resolución.
• Aplicar procedimientos y contribuir a la mejora del servicio.

Skills

Atención al usuario

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolutivo

Education

Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes

Job description

En Derten somos especialistas en servicios IT, soporte y gestión de infraestructuras tecnológicas para múltiples clientes.

Buscamos incorporar un/a Técnico/a IT de Nivel 1 para nuestro Centro de Servicio a Usuarios (CSU) en Vitoria-Gasteiz, con orientación al servicio, capacidad resolutiva, que quiera desarrollarse profesionalmente y tenga ganas de formar parte de un equipo profesional.

¿Qué harás?

Como parte del equipo de soporte, tus principales responsabilidades serán:

• Atender y gestionar incidencias y peticiones de soporte de usuarios de distintos clientes.
• Proporcionar soporte remoto y telefónico, ofreciendo una atención cercana, clara y profesional.
• Registrar, actualizar y realizar el seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.
• Resolver incidencias de primer nivel y escalar aquellas que requieran intervención de otros niveles técnicos.
• Realizar tareas básicas de soporte sobre equipos, aplicaciones, sistemas operativos, cuentas de usuario y herramientas corporativas.
• Mantener una comunicación fluida con los usuarios, informándoles del estado y la resolución de sus solicitudes.
• Aplicar los procedimientos de soporte establecidos y contribuir a la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

• Formación en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes o experiencia profesional equivalente.
• Experiencia mínima de 1 año previa en CAU, helpdesk o soporte técnico a usuarios.
• Nivel B2 en Euskera, tanto hablado como escrito, se valoraran otros niveles de conocimiento.
• Experiencia en soporte multicliente y habituado/a a trabajar con diferentes entornos y necesidades.
• Buenas habilidades de comunicación y trato profesional con el cliente.
• Persona responsable, organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo, seguir procedimientos y gestionar prioridades.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de 7:30 a 18:00.
• Residencia en Vitoria-Gasteiz o en un radio aproximado de 35 km.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un equipo técnico estable, profesional y orientado a la calidad del servicio.
• Trabajo en un entorno multicliente, con oportunidades de aprendizaje de diferentes herramientas, tecnologías y desarrollo profesional.
• Posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según organización y necesidades del servicio.
• Modalidad híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos, según la organización y las necesidades del servicio.
• Jornada de lunes a viernes mediante turnos rotativos, garantizando la cobertura del CSU entre las 7:30 y las 18:00.
• Formación y acompañamiento inicial para facilitar la adaptación al puesto.
• Participación en un servicio donde se valora tanto la capacidad técnica como la atención, calidad y satisfacción del usuario.
• Banda salarial entre 19.000-22.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y adecuación al puesto.

Condiciones del puesto

• Ubicación: Vitoria-Gasteiz
• Modalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo en uno de los turnos.
• Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes, dentro de la franja de 7:30 a 18:00
• Salario: 19-22k brutos anuales
• Idioma: Euskera B2, valorable conocimientos similares

¿Te interesa?

Si te apasiona la informática, disfrutas ayudando a los usuarios y quieres desarrollar tu carrera en un entorno de soporte profesional, ¡queremos conocerte!

¡Te estamos esperando!