Técnico de Help Desk

DIATER; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

DIATER, importante laboratorio farmacéutico con sede en Madrid, busca ampliar su equipo de IT. El/la candidato/a atenderá incidencias por teléfono y correo, diagnosticará y resolverá problemas de hardware y software, y configurará equipos y cuentas de usuario.

Se valoran conocimientos de Python básico, SQL y herramientas de ticketing. Se valorará dominio de inglés técnico y capacidad de trabajar en equipo para garantizar una atención al usuario de calidad.

Qualifications

• Conocimientos de sistemas operativos Windows.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN).
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas.
• Conocimientos básicos de programación en Python, con scripts.
• Conocimientos de SQL para consultas y gestión de datos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y método de resolución de incidencias.
• Conocimientos deseables de herramientas de tickets (Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
• Conocimiento de inglés técnico.

Responsibilities

• Atender y gestionar incidencias por teléfono, correo y ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
• Configurar equipos, aplicaciones y cuentas de usuario.
• Gestionar altas, bajas, permisos y restablecimientos de contraseñas.
• Proporcionar soporte sobre Windows y herramientas ofimáticas.
• Realizar seguimiento y documentación de incidencias.
• Escalar problemas complejos a equipos técnicos.
• Usar scripts en Python para automatizar tareas.
• Realizar consultas SQL básicas para extraer y verificar información.
• Garantizar atención cercana y satisfacción del usuario.

Skills

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Scripting en Python

SQL básico

Redes TCP/IP DNS VPN

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación

Active Directory

Jira Service Management

ServiceNow

Zendesk

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

Zendesk

Active Directory

Job description

Importante laboratorio farmacéutico con sede en Madrid precisa ampliar su equipo de IT.

Funciones

• Atender y gestionar incidencias mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
• Configurar equipos informáticos, aplicaciones y cuentas de usuario.
• Gestionar altas, bajas, permisos y restablecimientos de contraseñas.
• Proporcionar soporte sobre sistemas operativos Windows y herramientas ofimáticas.
• Realizar el seguimiento y la documentación de las incidencias.
• Escalar los problemas complejos a los equipos técnicos correspondientes.
• Utilizar scripts básicos en Python para automatizar tareas, procesar información y facilitar la resolución de incidencias.
• Realizar consultas SQL básicas para extraer, consultar y verificar información en bases de datos.
• Garantizar una atención cercana, eficaz y orientada a la satisfacción del usuario

Se requiere

• Conocimientos de sistemas operativos Windows y hardware informático.
• Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, DNS, Wi-Fi y VPN.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas.
• Conocimientos básicos de programación en Python, incluyendo la creación y ejecución de scripts.
• Conocimientos de SQL para realizar consultas, filtrar datos y gestionar información en bases de datos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
• Buenas habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma metódica.
• Se valorarán conocimientos de Active Directory y herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, ServiceNow o Zendesk.
• Se valorará el conocimiento de inglés técnico.