Técnico Helpdesk Senior L2 – ITIL & ServiceNow

Sosmatic; Barcelona; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Job summary

SOSMATIC, ubicado en Barcelona, busca un perfil de Helpdesk Senior para atender a usuarios y tiendas. Responsabilidades incluyen gestionar incidencias, soporte remoto y mantenimiento de equipos y perfiles de usuario.

Se valorará experiencia en ITIL, ServiceNow y entorno Microsoft (Windows OS, O365). Se ofrece contrato indefinido y horario de lunes a viernes. Salario inicial 30.000 € brutos anuales.

Qualifications

• Buena capacidad de comunicación y atención a usuarios finales y VIPs.
• Orientación al servicio y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Conocimiento del marco ITIL.
• Experiencia en ITM solutions, especialmente ServiceNow.
• Experto en entornos Microsoft (Windows OS, Office 365).
• Conocimientos de MySQL o consultas SQL.
• Conocimientos de scripting.
• Inglés muy alto.

Responsibilities

• Gestión de incidencias y tickets de soporte para usuarios y tiendas.
• Soporte remoto a tiendas mediante llamadas o videollamadas.
• Resolución de incidencias de impresión, red y PCs.
• Gestión de cuentas de Active Directory, accesos y grupos.
• Revisión de facturas y mapeo de líneas contratadas vs facturadas.
• Gestión de hardware y equipos informáticos (PCs, portátiles, impresoras).
• Despliegue y recepción de equipos para usuarios y tiendas.

Skills

ITIL

ServiceNow

Office 365

Windows OS

MySQL

SQL queries

Scripting

English

End-user interaction

Job description

SOSMATIC, ubicado en Barcelona, busca un perfil de Helpdesk Senior para atender a usuarios y tiendas. Responsabilidades incluyen gestionar incidencias, soporte remoto y mantenimiento de equipos y perfiles de usuario.

Se valorará experiencia en ITIL, ServiceNow y entorno Microsoft (Windows OS, O365). Se ofrece contrato indefinido y horario de lunes a viernes. Salario inicial 30.000 € brutos anuales.