Técnico de Soporte Remoto 1er/2º Nivel (Windows/macOS)

Domestiko.Com

Islas Baleares

A distancia

EUR 26.000 - 32.000

Jornada completa

hace 27 horas

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo 100% remoto

Formación continua

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Domestiko.Com busca un Técnico de Soporte Técnico para trabajar de forma 100% remota. Requisitos: FP en Sistemas Microinformáticos y Redes o Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones, experiencia en help desk y excelente comunicación.

Te encargarás de incidencias de hardware, software y redes, gestionar tickets, instalar y mantener sistemas operativos, y guiar a usuarios. Puesto remoto con contrato indefinido; formación continua y desarrollo profesional.

Formación

Se exige FP en Sistemas Microinformáticos y Redes o grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones.
Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o help desk.
Conocimientos de Windows y macOS, redes TCP/IP y suites ofimáticas.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de trabajo autónomo en entorno remoto.
Dominio del español; inglés valorable.
Disponibilidad para turnos y entorno internacional.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales.
Gestionar y documentar solicitudes de soporte mediante un sistema de tickets.
Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y uso de herramientas.
Colaborar con equipos técnicos para escalar y resolver incidencias complejas.
Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución.
Asegurar la satisfacción del cliente cumpliendo SLAs.
Identificar tendencias para proponer mejoras preventivas.