Analista de Soporte Técnico 1er Nivel - Remoto

Ecosistemas; Benidorm; Remote; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ecosistemas Global busca profesional de soporte técnico remoto para atender a usuarios en español, inglés o portugués. Se requieren 2 años de experiencia en mesa de ayuda, dominio de Windows/M365/Teams y experiencia con VPN/MFA.

Se trabajará en turnos rotativos, con servicios de incidentes y escalamiento cuando sea necesario, manteniendo la satisfacción del usuario y la adecuada gestión de tickets.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda o soporte NIVEL 1 a usuarios finales.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA.
• Soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.
• Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.
• Atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.
• Disponibilidad para turnos rotativos y guardias de fines de semana y feriados.

Responsibilities

• Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda.
• Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.
• Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.
• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.
• Escalar los casos que excedan el alcance, documentando acciones y motivo del escalamiento.
• Mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar avances al usuario.
• Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.
• Cumplir las políticas de seguridad y lineamientos operativos.
• Cumplir indicadores: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.

Skills

Soporte técnico Nivel 1

Atención al usuario

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Tools

ServiceNow

Windows

Microsoft 365

Teams

VPN

MFA

Softphone

Job description

Ecosistemas Global busca profesional de soporte técnico remoto para atender a usuarios en español, inglés o portugués. Se requieren 2 años de experiencia en mesa de ayuda, dominio de Windows/M365/Teams y experiencia con VPN/MFA.

Se trabajará en turnos rotativos, con servicios de incidentes y escalamiento cuando sea necesario, manteniendo la satisfacción del usuario y la adecuada gestión de tickets.