Soporte Técnico Remoto: Primera Línea TI (Barcelona)

Serem Consultoría Empresarial; Barcelona; Remote; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

100% remoto

Formación continua

Oportunidades de crecimiento

Ambiente colaborativo

Proyectos tecnológicos punteros

Job summary

Serem Consultoría Empresarial busca un Agente de Soporte Técnico para trabajar de forma remota con base en Barcelona. Serás la primera línea de contacto para usuarios, resolviendo incidencias y guiando en instalaciones y uso de las soluciones.

Se exige experiencia en soporte TI, conocimientos de Windows/macOS, redes y atención al cliente, con capacidad para comunicarte claramente y trabajar desde casa con buena conectividad.

Qualifications

• Experiencia demostrable de 1-2 años en soporte técnico o atención al cliente TI.
• Conocimientos sólidos en Windows y macOS, redes básicas y troubleshooting.
• Capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, email y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y conectividad.
• Guiar a los usuarios en instalación, configuración y uso de aplicaciones.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos al segundo nivel o desarrollo cuando sea necesario.
• Recopilar feedback de usuarios para mejoras en productos y servicios.
• Mantener comunicación clara y profesional con clientes en todo momento.
• Colaborar para cumplir objetivos de tiempo de respuesta y resolución.
• Contribuir a crear y actualizar artículos de ayuda y FAQs.

Skills

Windows

macOS

Redes básicas

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Tools

Zendesk

Jira Service Desk

Remote desktop tools

Job description

Serem Consultoría Empresarial busca un Agente de Soporte Técnico para trabajar de forma remota con base en Barcelona. Serás la primera línea de contacto para usuarios, resolviendo incidencias y guiando en instalaciones y uso de las soluciones.

Se exige experiencia en soporte TI, conocimientos de Windows/macOS, redes y atención al cliente, con capacidad para comunicarte claramente y trabajar desde casa con buena conectividad.