Soporte Técnico Remoto (Nivel 2) – Hardware/Red

CON&SEL15, Consultoría y Selección

Murcia

Remote

EUR 23,000 - 32,000

Full time

2 days ago

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Job summary

CON&SEL15, Consultoría y Selección, busca un/a Técnico de Soporte Técnico para trabajar 100% en remoto desde España, atendiendo incidencias de hardware, software y redes para usuarios finales. Se valorará formación técnica sólida, proactividad y orientación al cliente.

Colaborarás en un equipo internacional y dinámico, con un plan de desarrollo profesional, formación continua y oportunidades de crecimiento, manteniendo SLAs y contribuyendo a mejoras preventivas mediante documentación y guías de

Qualifications

Formación mínima en FP/Grado en IT para gestionar incidencias técnicas de usuario final.
Experiencia demostrable en soporte técnico o help desk, especialmente de primer y segundo nivel.
Conocimientos sólidos de Windows y macOS, suites ofimáticas y aplicaciones comunes.
Conocimientos de redes TCP/IP y configuración básica de redes.
Experiencia en herramientas de acceso remoto y software de ticketing.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de red.
Gestionar y documentar las solicitudes de soporte a través de un sistema de ticketing.
Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones.
Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y el uso de herramientas tecnológicas.
Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos.
Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio rápido y eficaz.
Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras preventivas.
Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.