Ingeniero/A Técnico Electrónico

S&You España; Barcelona; Remote; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

S&You España busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta en software y hardware. Serás la primera línea de contacto para clientes empresariales, resolviendo incidencias y guiando instalaciones y configuraciones desde una sede remota.

Se valorará proactividad y capacidad de trabajo autónomo, con experiencia en entornos de atención al cliente, y la habilidad de colaborar con equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y mejoras

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico remoto.
• Habilidades de resolución de problemas y pensamiento diagnóstico.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, correo y chat.
• Guiar a clientes en instalación, configuración y actualización de sistemas.
• Diagnosticar y solucionar problemas, escalando cuando sea necesario a equipos especializados.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema de tickets.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación técnica

Education

Grado en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones

Tools

Ticketing system

Job description

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware .
• Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas .
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima