Técnico De Soporte

Domestiko.Com; Islas Baleares; Remote; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo 100% remoto

Formación continua

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Domestiko.Com busca un Técnico de Soporte Técnico para trabajar de forma 100% remota. Requisitos: FP en Sistemas Microinformáticos y Redes o Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones, experiencia en help desk y excelente comunicación.

Te encargarás de incidencias de hardware, software y redes, gestionar tickets, instalar y mantener sistemas operativos, y guiar a usuarios. Puesto remoto con contrato indefinido; formación continua y desarrollo profesional.

Qualifications

• Se exige FP en Sistemas Microinformáticos y Redes o grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones.
• Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o help desk.
• Conocimientos de Windows y macOS, redes TCP/IP y suites ofimáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo autónomo en entorno remoto.
• Dominio del español; inglés valorable.
• Disponibilidad para turnos y entorno internacional.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Gestionar y documentar solicitudes de soporte mediante un sistema de tickets.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y uso de herramientas.
• Colaborar con equipos técnicos para escalar y resolver incidencias complejas.
• Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución.
• Asegurar la satisfacción del cliente cumpliendo SLAs.
• Identificar tendencias para proponer mejoras preventivas.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Proactividad

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Education

FP en Sistemas Microinformáticos y Redes

Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones

Tools

Ticketing software

Remote access tools

Windows/macOS

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa multinacional líder en servicios tecnológicos, está buscando incorporar a su equipo un/a Técnico de Soporte Técnico con experiencia, enfocado en brindar asistencia de manera completamente remota. Si posees una sólida formación técnica, excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo problemas informáticos para usuarios finales, esta es tu oportunidad ideal. Trabajarás desde casa, atendiendo incidencias de hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa de nuestros clientes. La empresa se compromete con el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo formación continua, oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo colaborativo a pesar de la modalidad remota. Buscamos profesionales proactivos, con gran capacidad de aprendizaje y vocación de servicio al cliente, que deseen formar parte de un equipo internacional y dinámico. El puesto está basado cerca de Cartagena , pero se desempeña 100% en remoto.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de red.
• Gestionar y documentar eficientemente las solicitudes de soporte a través de un sistema de ticketing.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y el uso de herramientas tecnológicas.
• Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos.
• Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
• Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio rápido y eficaz.
• Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras preventivas.
• Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.

Requirements

• Formación Profesional (FP) en Sistemas Microinformáticos y Redes, o Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones.
• Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o help desk.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS), suites ofimáticas y aplicaciones comunes.
• Comprensión de redes TCP/IP, protocolos y configuración básica de redes.
• Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y paciencia.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
• Proactividad, capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Dominio del español. Se valorará nivel de inglés.
• Disponibilidad para trabajar en turnos (si aplica) y de forma remota.

Benefits

• Contrato indefinido y estabilidad laboral.
• Salario competitivo más beneficios.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones.
• Trabajo 100% remoto, permitiendo conciliar vida personal y laboral.
• Formar parte de una empresa global con un excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de trabajar con tecnologías avanzadas y equipos diversos.
• Referencia de ubicación: Cartagena .