Técnico de Soporte N1.5 – Hybrid

Adzuna Limited; Granada; Hybrid; EUR 21,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua y certificaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Beneficios sociales

Job summary

Telefónica Tech está buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. La función se centra en asistencia a usuarios, gestionando incidencias más complejas que Nivel 1 y asegurando la satisfacción del cliente.

Las tareas incluyen revisión de sistemas, monitorización, atención multicanal y escalado según necesidad, con documentación y mejora continua de procesos. Se valora experiencia y formación en redes y sistemas.

Qualifications

• Más de 2 años en puestos similares.
• Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
• Conocimientos en Windows, SQL, MDW, SAP, O365.
• Conocimientos en servicios de nube: Azure, AWS, GCP, OCI, Kubernetes, DevOps.
• Conocimientos en Linux/Unix, Backup y Almacenamiento, NoSQL, Virtualización VDC/VDI, MDM, CC/UC.

Responsibilities

• Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones.
• Monitorear alertas y reportes para rendimiento.
• Atención telefónica y correo para consultas o escalados.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios por múltiples canales.
• Clasificar, priorizar y asignar tickets.
• Diagnosticar y resolver tickets conforme procedimientos.

Skills

Orientación al cliente

Autodidacta

Resolutivo

Proactividad

Soporte técnico

Education

Grado medio en sistemas microinformáticos y redes

Grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Tools

Windows

SQL

MDW

SAP

O365

Azure

AWS

GCP

OCI

Kubernetes

DevOps

Linux

NoSQL

VDI

MDM

Job description

Telefónica Tech está buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. La función se centra en asistencia a usuarios, gestionando incidencias más complejas que Nivel 1 y asegurando la satisfacción del cliente.

Las tareas incluyen revisión de sistemas, monitorización, atención multicanal y escalado según necesidad, con documentación y mejora continua de procesos. Se valora experiencia y formación en redes y sistemas.