Coordinador/a de Soporte 24x7 – ITIL y Liderazgo
Adzuna Limited
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Benefits offered by this job
Job summary
Telefónica Tech busca un/a Coordinador/a de Soporte de Nivel 1 para gestionar un equipo de soporte técnico, garantizando la operación 24x7 y la calidad en la atención al cliente. Se valorará experiencia en coordinación, SLAs y herramientas de ticketing para resolver incidencias de manera eficiente.
La posición ofrece modelo híbrido en Barcelona, con formación continua y oportunidades de desarrollo en un entorno tecnológico avanzado.
Qualifications
- Experiencia en coordinación de equipos de soporte IT y operación.
- Gestión de servicios de soporte, seguimiento de SLA y análisis de indicadores.
- Experiencia con herramientas de ticketing y monitorización.
- Valorable experiencia en servicios 24x7 y atención al cliente.
Responsibilities
- Coordinar y supervisar la actividad del equipo de soporte de Nivel 1.
- Gestionar recursos y turnos para cobertura 24x7.
- Seguir SLA y proponer acciones correctivas ante desviaciones.
- Interlocución con clientes y otros equipos para continuidad operativa.
- Elaborar informes de actividad y proponer mejoras continuas.
- Asegurar la correcta aplicación de procedimientos y documentación.
Skills
Education
Tools
Job description
Telefónica Tech busca un/a Coordinador/a de Soporte de Nivel 1 para gestionar un equipo de soporte técnico, garantizando la operación 24x7 y la calidad en la atención al cliente. Se valorará experiencia en coordinación, SLAs y herramientas de ticketing para resolver incidencias de manera eficiente.
La posición ofrece modelo híbrido en Barcelona, con formación continua y oportunidades de desarrollo en un entorno tecnológico avanzado.
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