Helpdesk / jornada parcial (Teleoperador/a)

Talantir; Barcelona; Hybrid; EUR 12,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Formación inicial

Oportunidad de desarrollo

Job summary

Talantir busca Teleoperadores/as de Atención al Cliente con conocimientos de Soporte Técnico N1 para dar soporte a usuarios de operadoras de internet. El puesto combina atención al cliente con resolución de incidencias técnicas básicas, ayudando a los usuarios a mantenerse conectados.

El rol es mayormente de atención al cliente (80%) y soporte técnico (20%), con modalidad híbrida. Se valorará CFGM en Informática y experiencia en telecomunicaciones. Salarios y beneficios se detallan en el anuncio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente con soporte técnico o en telecomunicaciones.

Responsibilities

• Atención al cliente para operadoras de internet, principalmente vía telefónica.
• Resolución de incidencias técnicas básicas de conectividad (Soporte Técnico N1).
• Diagnóstico inicial de problemas de internet, WiFi y router.
• Asistencia a usuarios en configuración básica de red y dispositivos.
• Gestión y registro de incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Seguimiento de incidencias hasta su resolución o escalado.
• Comprobación del estado de conexión y parámetros de red.
• Orientación al cliente para optimizar su conexión (WiFi, canales, 2.4/5 GHz).
• Escalado de incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico N1

Redes LAN/WAN

Redes WiFi

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Education

CFGMs en Informática

Tools

Ticketing

Job description

¿Te apasiona la tecnologia y ayudar a las personas a resolver problemas técnicos? Estamos buscando Teleoperadores/as de Atención al Cliente con conocimientos de Soporte Técnico N1 para dar soporte a usuarios de operadoras de internet.

Si tienes experiencia en atención al cliente y conocimientos básicos de soporte técnico, esta puede ser una excelente oportunidad para ti. Formarás parte de un proyecto estable donde combinarás la atención al cliente con la resolución de incidencias técnicas básicas, ayudando a los usuarios a mantenerse conectados.

El puesto combina aproximadamente:

• 80% atención al cliente
• 20% soporte técnico

Modalidad híbrida: presencial durante las primeras 3 semanas de formación, posteriormente trabajo híbrido.

Horarios disponibles:

Opción 1

• Jueves y viernes: 17:00 – 23:00
• Sábados y domingos: 15:30 – 23:00
• Total: 27 horas semanales
• Salario: 11.592 € brutos/año
• Variable: 986 € brutos/año
• Plus de inglés: 500 € brutos/año

Opción 2

• Miércoles: 15:30 – 23:00
• Sábados y domingos: 08:00 – 16:00
• Total: 24 horas semanales
• Salario: 10.090 € brutos/año
• Variable: 986 € brutos/año
• Plus de inglés: 500 € brutos/año

El salario es proporcional al total de horas laboradas.

Tareas

• Atención al cliente para operadoras de internet, principalmente vía telefónica.
• Resolución de incidencias técnicas básicas de conectividad (Soporte Técnico N1).
• Diagnóstico inicial de problemas relacionados con internet, WiFi y router.
• Asistencia a usuarios en configuración básica de red y dispositivos.
• Gestión y registro de incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Seguimiento de incidencias hasta su correcta resolución o escalado.
• Comprobación del estado de conexión, parámetros de red y funcionamiento del router.
• Orientación al cliente para optimizar su conexión (configuración WiFi, cambio de canal, redes 2.4 GHz y 5 GHz, etc.).
• Escalado de incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente con soporte técnico o en puestos relacionados con telecomunicaciones.
• Experiencia en atención a usuarios a través de teléfono, chat o herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de soporte técnico N1.
• Conocimientos de redes LAN/WAN.
• Conocimientos básicos de redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal y diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz).
• Conocimiento del funcionamiento de DHCP y DNS.
• Capacidad para diferenciar entre IP pública e IP privada.
• Conocimiento básico de configuración de parámetros TCP/IP.
• Capacidad para interpretar el estado de luces de un router para diagnóstico inicial.
• Se valorará formación CFGM en Informática o similar.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias de forma eficiente.
• Hablar Ingles de manera Avanzado o Nativo.

Beneficios

• Contrato indefinido con proyecto estable y de largo recorrido.
• Modalidad híbrida: presencial durante las primeras 3 semanas de formación y posteriormente trabajo híbrido.
• Formación inicial para conocer los procesos, herramientas y servicios.
• Oportunidad de adquirir experiencia en el sector de telecomunicaciones y soporte técnico.
• Buen ambiente de trabajo y posibilidad de desarrollo dentro del proyecto.

Si te interesa formar parte de un proyecto estable, te gusta la tecnologia y disfrutas ayudando a los usuarios a resolver incidencias técnicas, ¡queremos conocerte!