Helpdesk / jornada parcial (Teleoperador)

SOSMATIC; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modalidad presencial

Formación inicial 5 días

Descripción de la vacante

SOSMATIC busca teleoperador/a de atención al cliente con conocimientos de soporte técnico N1 para servicio a operadoras de internet. Se requiere experiencia en atención al cliente y en soporte técnico, así como habilidades comunicativas y manejo de ticketing.

Puesto presencial con formación inicial de 5 días y contrato indefinido. Las funciones incluyen atención telefónica, resolución de incidencias básicas y registro de incidencias en las herramientas correspondientes.

Formación

• Experiencia en atención al cliente con soporte técnico N1.
• Al menos 1 año como agente de soporte técnico, telecomunicaciones o atención al cliente.
• Experiencia en atención telefónica, chat y gestión mediante herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Atención al cliente para operadoras de internet, principalmente por teléfono.
• Resolución de incidencias técnicas básicas (Soporte Técnico N1).
• Gestión de llamadas, seguimiento de incidencias y registro en herramientas de ticketing.
• El puesto combina aproximadamente 80% llamadas y 20% ticketing.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico N1

Gestión de tickets

Teléfono/Chat

Educación

CFGM Informática

Descripción del empleo

Buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención al Cliente con conocimientos de Soporte Técnico N1 para dar servicio a operadoras de internet. Si tienes experiencia en soporte técnico, buenas habilidades comunicativas y te interesa el sector de las telecomunicaciones, esta oferta puede ser para ti.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia en atención al cliente con soporte técnico N1.
• Experiencia mínima de 1 año como agente de soporte técnico, telecomunicaciones o atención al cliente.
• Experiencia en atención telefónica, chat y gestión mediante herramientas de ticketing.

Formación requerida

• CFGM en Informática o similar.

Conocimientos técnicos valorados

• Redes LAN/WAN.
• VoIP.
• Redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal, diferencia entre 2.4 GHz y 5 GHz).
• Funcionamiento de DHCP y DNS.
• Configuración de DMZ.
• Diferencia entre IP pública e IP privada.
• Interpretación del estado de luces de un router.
• Configuración manual de parámetros TCP/IP.

Funciones del puesto

• Atención al cliente para operadoras de internet, principalmente vía telefónica.
• Resolución de incidencias técnicas básicas (Soporte Técnico N1).
• Gestión de llamadas, seguimiento de incidencias y registro en herramientas de ticketing.
• El puesto combina aproximadamente un 80 de llamadas y un 20 de ticketing.

Se ofrece

• Contrato indefinido, con proyecto estable y de largo recorrido.
• Modalidad presencial, con formación inicial de 5 días.

Turnos Disponibles De Fin De Semana

• Sábados, domingos y lunes.
• Sábados y domingos Lunes y Martes.

Salario: hasta 19.000 euros brutos/año (parte fija más parte variable). El sueldo varía según las horas semanales contratadas: a mayor número de horas, mayor remuneración.

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