Helpdesk Part-Time: Atención al Cliente + Soporte N1

SOSMATIC; Barcelona; Hybrid; EUR 12.000 - 13.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Formación inicial

Oportunidad de desarrollo

Zusammenfassung

Talantir busca Teleoperadores/as de Atención al Cliente con conocimientos de Soporte Técnico N1 para dar soporte a usuarios de operadoras de internet. El puesto combina atención al cliente con resolución de incidencias técnicas básicas, ayudando a los usuarios a mantenerse conectados.

El rol es mayormente de atención al cliente (80%) y soporte técnico (20%), con modalidad híbrida. Se valorará CFGM en Informática y experiencia en telecomunicaciones. Salarios y beneficios se detallan en el anuncio.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente con soporte técnico o en telecomunicaciones.

Aufgaben

• Atención al cliente para operadoras de internet, principalmente vía telefónica.
• Resolución de incidencias técnicas básicas de conectividad (Soporte Técnico N1).
• Diagnóstico inicial de problemas de internet, WiFi y router.
• Asistencia a usuarios en configuración básica de red y dispositivos.
• Gestión y registro de incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Seguimiento de incidencias hasta su resolución o escalado.
• Comprobación del estado de conexión y parámetros de red.
• Orientación al cliente para optimizar su conexión (WiFi, canales, 2.4/5 GHz).
• Escalado de incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.

Kenntnisse

Atención al cliente

Soporte técnico N1

Redes LAN/WAN

Redes WiFi

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Ausbildung

CFGMs en Informática

Tools

Ticketing

Jobbeschreibung

Talantir busca Teleoperadores/as de Atención al Cliente con conocimientos de Soporte Técnico N1 para dar soporte a usuarios de operadoras de internet. El puesto combina atención al cliente con resolución de incidencias técnicas básicas, ayudando a los usuarios a mantenerse conectados.

El rol es mayormente de atención al cliente (80%) y soporte técnico (20%), con modalidad híbrida. Se valorará CFGM en Informática y experiencia en telecomunicaciones. Salarios y beneficios se detallan en el anuncio.