Técnico/a Soporte N1

INTELCIA; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación y oportunidades de desarrollo profesional

Entorno colaborativo e innovador

Descripción de la vacante

Una compañía en expansión en Valencia busca un Técnico/a de Soporte - Nivel 1. El candidato será el primer punto de contacto para los usuarios, encargado de resolver incidencias de forma remota y registrar solicitudes. Se requiere experiencia en entornos de soporte técnico, así como conocimientos de MS Windows y Office 365. La compañía ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de formación y desarrollo profesional importante.

Formación

• Se valorará experiencia en soporte técnico de 1 año.
• Capacidad de seguir procedimientos y documentar cada caso.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
• Resolución remota de incidencias y solicitudes.
• Registro y seguimiento de tickets.

Conocimientos

MS Windows 10/11

Office 365

TeamViewer

Escritorio Remoto

Networking básico

Comunicación oral y escrita

Resolución de problemas

Descripción del empleo

INTELCIA Valencia, Valencian Community, Spain

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.

Promovemos una cultura basada en valores:
WE DREAM: Siempre apuntamos a la luna.
WE CARE: Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.
WE DO: Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.

Técnico/a de Soporte - Nivel 1

¿Qué funciones realizarás?

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
• Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
• Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
• Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
• Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).
• Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
• Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).

Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.

Conocimientos necesarios:

• Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).
• Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.
• Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.
• Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
• Networking básico: diagnóstico de conectividad.

Experiencia (1 año):

• Gestión de tickets de principio a fin.
• Resolución remota de incidencias de software y conectividad.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad de escucha y empatía.
• Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.
• Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.

Beneficios:

• Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
• Formación y oportunidades de desarrollo profesional.

Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: ¡Esta es tu oportunidad!