Técnico de Soporte IT Nivel 2 Atención a usuarios VIP

Tecdata Engineering; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario 9:00-18:00

Presencial con teletrabajo semanal

CAU VIP

Job summary

Tecdata Engineering busca un Técnico de Soporte IT Nivel 2 para atender a usuarios VIP. Se encargará de diagnosticar y resolver incidencias, mantener Windows 10/11 y macOS, administrar Active Directory y gestionar dispositivos móviles.

El puesto es presencial en Madrid, con posibilidad de un día de teletrabajo a la semana según servicio. Se requieren al menos 2 años de experiencia, conocimiento de Jira Service Management y Microsoft 365, y capacidad de trabajar bajo presión. Horario 9:00-18:00.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte Nivel 2.
• Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Suite de Microsoft 365.
• Conocimientos de macOS.
• Administración básica de Active Directory.
• Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android).
• Experiencia con Jira Service Management.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
• Experiencia en videoconferencia (Teams).
• Conocimientos en plataformas UEM (ManageEngine Endpoint Central).

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.
• Administrar Windows 10/11 y macOS en entorno corporativo.
• Gestionar incidencias de hardware, software, apps corporativas y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos.
• Gestionar herramientas de colaboración corporativa (Teams, Jira).
• Resolver incidencias de conectividad, impresión y acceso remoto.

Skills

Atención a usuarios VIP

Soporte IT Nivel 2

Gestión de incidencias

Redes TCP/IP

Trabajo bajo presión

Education

Certificaciones Microsoft

ITIL

Tools

Jira Service Management

Microsoft 365

Active Directory

ManageEngine Endpoint Central

Teams

Job description

Técnico de Soporte IT Nivel 2 Atención a usuarios VIP

Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en atención a usuarios VIP.

Funciones Principales

Soporte IT Nivel 2

• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.
• Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.
• Gestión de incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.
• Gestión herramientas de colaboración corporativa.
• Resolución de incidencias relacionadas con, conectividad, impresión y acceso remoto.

Soporte VIP

• Atención presencial y remota a directivos, comité ejecutivo y usuarios de alta criticidad.
• Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.
• Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.
• Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.

Requisitos Técnicos Imprescindibles

• Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte Nivel 2.
• Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Suite de Microsoft 365.
• Conocimientos sistemas operativos Mac.
• Administración básica de Active Directory.
• Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android).
• Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management).
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
• Experiencia en soporte de salas de videoconferencia (Teams).
• Conocimientos en plataformas unificadas de gestión de terminales (UEM) Preferentemente en ManageEngine Endpoint Central

Valorables

• Conocimientos básicos de EDR
  Conocimientos básicos Endpoint antivirus.
• Certificaciones Microsoft, ITIL.
• Conocimientos básicos de PowerShell.
• Capacidad de documentación y creación de procedimientos

-Horario de 9:00 a 18:00... 1 hora de comida

-Sería presencial (con posibilidad de un día de teletrabajo a la semana dependiendo del servicio, al ser CAU VIP esto no se puede asegurar) San Sebastián (oficinas Atresmedia)

-Tendría que cubrir entre una semana o dos al mes de guardia (hay siempre alguien presencial en CAU 24x7) solo sería si este nivel 1 necesitara escalar algo fuera de horario laboral