Soporte IT Nivel 2 / Soporte VIP

Tecdata Engineering; Madrid; In loco; EUR 25.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Tecdata Engineering busca un/a técnico/a de soporte IT para brindar asistencia a directivos y usuarios VIP en Madrid. Gestionar incidencias, soporte presencial y remoto, y administración básica de Windows, macOS y Microsoft 365.

El/la candidato/a ideal posee experiencia en Active Directory, Jira Service Management y redes básicas (VPN, DNS, DHCP, WiFi), con enfoque en servicio al usuario y resolución ágil de incidencias.

Competenze

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT corporativo y Nivel 2.
• Experiencia en atención y soporte a usuarios VIP.
• Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Conocimientos de macOS, iOS, Android y Active Directory.
• Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
• Perfil proactivo, dinámico y orientado al usuario.

Mansioni

• Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.
• Soporte presencial y remoto a directivos, comité ejecutivo y usuarios VIP.
• Administración y soporte de Windows, macOS y Microsoft 365.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, aplicaciones y dispositivos móviles.
• Administración básica de Active Directory.
• Gestión de incidencias mediante Jira Service Management.
• Soporte de conectividad, VPN, WiFi, impresión y acceso remoto.
• Preparación y soporte de salas de reuniones, videoconferencias y Microsoft Teams.
• Gestión de dispositivos mediante UEM, preferiblemente ManageEngine Endpoint Central.

Conoscenze

Soporte IT corporativo

VIP support

Active Directory

Windows 10/11

Microsoft 365

Redes básicas

Jira Service Management

Gestión de dispositivos

MacOS

Strumenti

ManageEngine Endpoint Central

Descrizione del lavoro

Funciones principales

• Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.
• Soporte presencial y remoto a directivos, comité ejecutivo y usuarios VIP.
• Administración y soporte de Windows, macOS y Microsoft 365.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos, aplicaciones y dispositivos móviles.
• Administración básica de Active Directory.
• Gestión de incidencias mediante Jira Service Management.
• Soporte de conectividad, VPN, WiFi, impresión y acceso remoto.
• Preparación y soporte de salas de reuniones, videoconferencias y Microsoft Teams.
• Gestión de dispositivos mediante UEM, preferiblemente ManageEngine Endpoint Central.

Requisitos imprescindibles

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT corporativo y Nivel 2.
• Experiencia real en atención y soporte a usuarios VIP.
• Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Conocimientos de macOS, iOS, Android y Active Directory.
• Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
• Perfil proactivo, dinámico y orientado al usuario.

Se valorará:

• EDR, antivirus de endpoint, PowerShell, certificaciones Microsoft e ITIL y elaboración de documentación técnica.