Técnico de soporte de TI

I3e IT Resources; Barcelona; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

I3e IT Resources busca una persona con experiencia en soporte técnico para atender a usuarios VIP dentro de la organización. Será responsable de resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles, y de garantizar un uso eficiente de Microsoft 365.

Coordinará con empresas externas y interlocutores del cliente para respuestas rápidas, manteniendo la confidencialidad y una comunicación clara. Se valorará capacidad pedagógica para formar a usuarios y proactividad para priorizar

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico a usuarios
• Capacidad de guiar y formar en herramientas digitales
• Gestión de incidencias con respuesta rápida y eficaz

Responsibilities

• Dar soporte directo y personalizado a usuarios VIP en herramientas corporativas (MS 365, correo, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles.
• Coordinarse con empresas externas e interlocutores para resolver incidencias de la Generalitat y externas.
• Configurar y dar soporte en dispositivos móviles (iOS/Android) y apps corporativas.
• Gestionar la comunicación con el cliente y otros departamentos implicados para respuestas ágiles.
• Priorizar incidencias según impacto y resolverlas con rapidez.
• Mantener confidencialidad y discreción en información sensible.
• Actuar como punto de contacto con proveedores tecnológicos para escalados.

Skills

Soporte técnico

Comunicación clara

Resolución de incidencias

Coordinación con proveedores

Formación de usuarios

Tools

Microsoft 365

Windows 10/11

Teams

SharePoint/OneDrive

Job description

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico informático para proporcionar asistencia personalizada a usuarios VIP dentro de la organización. El/la candidato/a será responsable de resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles, así como de ofrecer soporte en el uso de las herramientas de Microsoft 365 y servicios asociados. También deberá coordinarse con empresas externas e interlocutores del cliente para garantizar respuestas rápidas y eficientes.

Responsabilidades principales

• Dar soporte directo y personalizado a usuarios VIP en el uso de las herramientas corporativas (Microsoft 365, correo electrónico, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
• Resolver incidencias en ordenadores, portátiles, tabletas, sistemas de videoconferencia, periféricos e impresoras de red.
• Dar soporte con aplicaciones propias de la Generalitat y coordinarse con otros grupos para resolver incidencias de esta tipología (personal de la Generalitat y empresas externas).
• Configurar y dar soporte en dispositivos móviles (iOS y Android), incluyendo correo corporativo, calendarios, Teams y otras aplicaciones de productividad.
• Actuar como punto de contacto y coordinación con empresas externas y proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias que requieran escalado.
• Garantizar una gestión ágil y efectiva de la comunicación con el cliente y otros departamentos implicados.
• Priorizar las incidencias según el impacto en los usuarios VIP y resolverlas con la máxima rapidez.
• Garantizar la confidencialidad y discreción en el tratamiento de información sensible.

Conocimientos y habilidades técnicas

A)Microsoft 365 (uso avanzado a nivel de usuario)

• Outlook: correo, calendarios, firmas, reglas y carpetas.
• Teams: reuniones, chats, compartición de archivos y configuración de audio/vídeo.
• OneDrive y SharePoint: sincronización, compartición y coedición de documentos.
• Word, Excel y PowerPoint: uso avanzado para el trabajo diario.
• OneNote y otras aplicaciones de productividad.
• Power BI avanzado.
• Cualquier aplicación incluida en el paquete de Microsoft 365 (O365).

B)Sistemas y hardware

• Windows 10/11, periféricos, configuración de monitores y equipos para videollamadas, y periféricos de comunicación inalámbrica.
• Impresoras de red y resolución de incidencias básicas de conectividad.

C)Telefonía móvil corporativa (iOS y Android)

• Configuración inicial de dispositivos con aplicaciones corporativas (Outlook, Teams, OneDrive, Authenticator).
• Sincronización de correo, calendarios y contactos.
• Soporte ante problemas de sincronización, acceso y compatibilidad de aplicaciones.
• Uso de VPN y gestión básica de perfiles corporativos.

Habilidades personales

• Comunicación clara, paciente y orientada al usuario VIP.
• Capacidad pedagógica para guiar y formar en el uso de herramientas digitales.
• Proactividad, autonomía y rapidez en la resolución de problemas.
• Discreción y profesionalidad en todo momento.
• Capacidad de organización y priorización bajo presión.
• Habilidad para la coordinación con proveedores externos y gestión de la interlocución con el cliente.