Técnico De Soporte It – Atención Al Usuario (Helpdesk)

Universidad Ceu San Pablo; Valencia; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

La Universidad Ceu San Pablo busca incorporar un/a Técnico de Soporte IT - Atención al Usuario (Helpdesk) para mantener el funcionamiento de equipos, software y comunicaciones de la comunidad universitaria.

Garantizar requisitos: soporte presencial, remoto o telefónico; gestionar incidencias con herramientas de ticketing; colaborar en aulas y redes; proponer mejoras y mantenimiento de activos.

Qualifications

• Formación universitaria o FP en Informática, Sistemas o TI.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, helpdesk o atención IT.
• Gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos de forma presencial, remota o telefónica.
• Gestionar, registrar y seguir incidencias mediante herramientas de ticketing; controlar estado y tiempos de resolución.
• Diagnosticar, analizar y resolver incidencias en equipos, aplicaciones y conectividad.
• Escalar incidencias a áreas técnicas y asegurar comunicación y seguimiento.
• Dar soporte en aulas y garantizar la operatividad de recursos tecnológicos docentes.

Skills

Servicio al usuario

Orientación a resultados

Pensamiento analítico

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Universidad o FP en Informática

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT - Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones.

Funciones principales

• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.
• Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.
• Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.
• Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.
• Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.
• Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.
• Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.
• Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas.

REQUISITOS

Formación:

• Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT.
• Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.

Conocimientos técnicos:

• Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad.
• Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico.
• Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces.

Méritos valorables:

• Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares).
• Experiencia previa en entornos educativos o institucionales.
• Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes.

Competencias:

• Vocación de servicio y orientación al usuario.
• Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
• Pensamiento analítico y capacidad resolutiva.
• Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas.
• Proactividad y mejora continua.