Técnico/a Help Desk - Soporte TIC Remoto

COMSA Corporación de Infraestructuras, S.L.

Barcelona

Presencial

EUR 18.000 - 24.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Compensación competitiva

Medidas de conciliación

Descripción de la vacante

COMSA Corporación de Infraestructuras, S.L. busca Técnicos/as Helpdesk para su Centro de Atención a Usuarios en el ámbito público. Se trabajará mediante herramientas de control remoto con foco en microinformática, PCs y software de gestión.

Se requiere experiencia en help desk y capacidad de diagnóstico básico con servicio al usuario. Se valorará dominio de BMC Remedy, habilidades comunicativas y espíritu de equipo.

Formación

Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático u técnico informático.
Buenas habilidades comunicativas y trato con usuarios.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias
Conocimiento de herramientas de control remoto y de gestión de incidencias.

Responsabilidades

Registro y categorización de las solicitudes de usuarios.
Diagnóstico básico/medio y resolución de incidencias según procedimientos.
Escalado de incidencias al nivel correspondiente cuando sea necesario.
Seguimiento de peticiones y mantener informado al usuario.
Inventariado de CMDB y gestión de quejas reportadas.
Soporte al usuario en el autoservicio.

Educación

Formación Profesional Grado Medio

Herramientas

BMC Remedy

Descripción del empleo

Se requiere experiencia en help desk y capacidad de diagnóstico básico con servicio al usuario. Se valorará dominio de BMC Remedy, habilidades comunicativas y espíritu de equipo.

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