Técnico Help Desk N1, discapacidad

Ilunion; Madrid; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Jobtailor busca un analista de soporte IT en Madrid para atender llamadas y correos, gestionar incidencias y ofrecer soporte funcional y técnico sobre aplicaciones y dispositivos conectados.

Se requiere experiencia en Help Desk (1–2 años), Windows 10/11, Microsoft 365 y herramientas de gestión como Jira, Remedy o ServiceNow. Se valorará conocimiento de redes básicas y hardware.

Qualifications

• Formación ASIR o equivalente en administración de sistemas.
• Experiencia 1–2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365, Directorio Activo y redes básicas.

Responsibilities

• Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes.
• Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow.
• Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión.
• Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows.
• Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos e imágenes de sistema.
• Apoyo en la configuración y validación de dispositivos y comunicaciones asociadas.
• Gestión de alarmas, análisis de errores y acompañamiento al usuario para garantizar buen uso de herramientas.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Hardware & software

Redes básicas

Education

ASIR o equivalente

Tools

Jira

Remedy

ServiceNow

Job description

Responsibilities

• Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes
• Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow
• Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión
• Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows
• Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema
• Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas
• Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución
• Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios
• Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP
• Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos

Requirements

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios
• Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas

Core Competencies

Demonstrates expertise in technical support and incident management, with a strong focus on troubleshooting hardware and software issues, as well as proficiency in Microsoft 365 and Windows operating systems. Capable of effectively managing user requests and ensuring optimal use of technology through clear communication and documentation.