Técnico de Soporte ITNivel 1–2, Madrid

Frontiers Media, LLC; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

29 días de vacaciones

Jornada intensiva en agosto

Ayuda transporte y ticket restaurante

Voluntariado remunerado (hasta 3 días)

EAP 24/7 confidencial

Frontiers Learning Hub

Salario competitivo

Job summary

Frontiers Media, LLC busca un Técnico de Soporte Informático de Nivel 2 en Madrid para resolver incidencias de hardware y software y mantener el equipamiento informático. El rol combina soporte práctico con excelente servicio al cliente y demanda proactividad para garantizar operaciones diarias fluidas.

Se requiere experiencia de 3 a 5 años, titulación en TI y dominio de inglés a nivel C1 o superior. Se valora certificaciones relevantes y capacidad de trabajar en un entorno corporativo

Qualifications

• Experiencia 3–5 años en soporte informático (desktop).
• Titulación en TI o campo afín (preferible).
• Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft CDT).
• Conocimientos de redes y protocolos.
• Experiencia con Windows, macOS e iOS.
• Nivel de inglés C1-C2.

Responsibilities

• Resolver incidencias de hardware y software (Nivel 2).
• Soporte presencial y remoto de TI de alto nivel.
• Configurar y desplegar ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles.
• Contribuir a estrategias de TI y OKR relacionados con la eficiencia del soporte.
• Documentar soporte TI y SOP.
• Ayudar con problemas de conectividad de red.
• Mantener inventario de equipamiento y licencias de software.
• Administrar permisos de acceso a usuarios.
• Incorporar nuevos empleados y sesiones de introducción a TI.
• Ofrecer formación a usuarios finales sobre sistemas y aplicaciones.
• Colaborar para mejorar procesos de soporte.
• Apoyar eventos internos y externos.
• Utilizar Jira Service Management para comunicación y notificación de tickets.
• Asegurar que tickets se resuelven dentro de SLA.
• Ofrecer soporte audiovisual en salas de reuniones.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión tickets JSM

Gestión de SLA

Configurar equipos

Redes y conectividad

Inventario de hardware

Control de accesos

Formación a usuarios

Education

Grado en TI / Informática

Certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+)

Tools

Jira Service Management

SOP de TI

Job description

Frontiers Media, LLC busca un Técnico de Soporte Informático de Nivel 2 en Madrid para resolver incidencias de hardware y software y mantener el equipamiento informático. El rol combina soporte práctico con excelente servicio al cliente y demanda proactividad para garantizar operaciones diarias fluidas.

Se requiere experiencia de 3 a 5 años, titulación en TI y dominio de inglés a nivel C1 o superior. Se valora certificaciones relevantes y capacidad de trabajar en un entorno corporativo