Técnico/A Microinformático/A

Serem Consultoría Empresarial; Barcelona; Remote; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

100% remoto

Formación continua

Oportunidades de crecimiento

Ambiente colaborativo

Proyectos tecnológicos punteros

Job summary

Serem Consultoría Empresarial busca un Agente de Soporte Técnico para trabajar de forma remota con base en Barcelona. Serás la primera línea de contacto para usuarios, resolviendo incidencias y guiando en instalaciones y uso de las soluciones.

Se exige experiencia en soporte TI, conocimientos de Windows/macOS, redes y atención al cliente, con capacidad para comunicarte claramente y trabajar desde casa con buena conectividad.

Qualifications

• Experiencia demostrable de 1-2 años en soporte técnico o atención al cliente TI.
• Conocimientos sólidos en Windows y macOS, redes básicas y troubleshooting.
• Capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, email y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y conectividad.
• Guiar a los usuarios en instalación, configuración y uso de aplicaciones.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos al segundo nivel o desarrollo cuando sea necesario.
• Recopilar feedback de usuarios para mejoras en productos y servicios.
• Mantener comunicación clara y profesional con clientes en todo momento.
• Colaborar para cumplir objetivos de tiempo de respuesta y resolución.
• Contribuir a crear y actualizar artículos de ayuda y FAQs.

Skills

Windows

macOS

Redes básicas

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Tools

Zendesk

Jira Service Desk

Remote desktop tools

Job description

About the Role

Nuestra empresa cliente, líder en el desarrollo de software de gestión, está buscando un Agente de Soporte Técnico altamente motivado y con excelentes habilidades para unirse a su equipo de soporte de forma remota, con base virtual en Barcelona . Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, proporcionando asistencia técnica experta y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos. Este rol es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la adopción exitosa de nuestras soluciones tecnológicas. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología, con una gran capacidad de resolución de problemas y un trato al cliente excepcional. Si deseas trabajar desde casa, gestionar desafíos técnicos interesantes y crecer profesionalmente en una empresa innovadora, esta es tu oportunidad. Al ser un puesto remoto, necesitarás un entorno de trabajo adecuado y una conexión a internet estable para desempeñar tus funciones con eficacia.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros productos a través de teléfono, email y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes relacionados con software, hardware y conectividad.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de nuestras aplicaciones.
• Documentar las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestra base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel o al departamento de desarrollo cuando sea necesario.
• Recopilar feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
• Mantener una comunicación clara, concisa y profesional con los clientes en todo momento.
• Colaborar con el equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de tiempo de respuesta y resolución.
• Contribuir a la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.

Requirements

• Experiencia demostrable de al menos 1-2 años en un puesto similar de soporte técnico o atención al cliente TI.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y troubleshooting de hardware.
• Capacidad excepcional para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones efectivas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y software de acceso remoto.
• Persona paciente, empática y orientada a la satisfacción del cliente.
• Autonomía para gestionar el tiempo y las tareas de forma eficiente en un entorno remoto.
• Conocimientos básicos de bases de datos o lenguajes de scripting serán un plus.
• Se requiere una conexión a internet de alta velocidad y un equipo informático adecuado para el teletrabajo.
• Residencia en Barcelona o alrededores, con capacidad para teletrabajar eficientemente.

Benefits

• Contrato indefinido con un salario competitivo y beneficios sociales.
• Oportunidad de trabajar 100% remoto, lo que permite una gran flexibilidad geográfica y de horarios.
• Formación continua en nuevas tecnologías y productos de la empresa.
• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del departamento de soporte y otras áreas de la compañía.
• Excelente ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
• Participación en proyectos tecnológicos punteros.

About the Role