Especialista En Atención Al Cliente – Salón De Juego

Novomatic Spain; Nava; Remote; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Novomatic Spain busca un Especialista en Soporte Remoto para Clientes para brindar soporte técnico y atención al cliente 100% remoto, desde cualquier lugar. Se requiere habilidad para diagnosticar incidencias y guiar a usuarios en productos de software.

Trabajará con desarrollo para reportar errores y mejoras, creará documentación de soporte y mantendrá registros de interacciones. Ofrecemos salario competitivo y beneficios, con oportunidades de desarrollo en una empresa tecnológica global.

Qualifikationen

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en software.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal claras.
• Conocimiento de CRM y herramientas de ticketing.

Aufgaben

• Brindar soporte técnico y de atención al cliente por chat, email o videoconferencia.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de software.
• Crear y mantener documentación de soporte (FAQs, guías, tutoriales).
• Trabajar con desarrollo para reportar errores y mejoras.
• Guiar a clientes en configuración y uso de soluciones.

Kenntnisse

Soporte técnico

Atención al cliente

Diagnóstico

Comunicación clara

CRM

Tools

CRM

Ticketing

Remote tools

Jobbeschreibung

• Ofertas de Especialista en Atención al Cliente...

Especialista en Soporte Remoto para Clientes

Nuestro cliente, una innovadora startup tecnológica, busca un Especialista en Soporte Remoto para Clientes con una gran pasión por la tecnología y un talento excepcional para la resolución de problemas. Este rol está diseñado para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo 100% remoto, ofreciendo la máxima flexibilidad y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar. Si eres un comunicador nato, te encanta ayudar a los demás y tienes un profundo conocimiento de productos de software, esta es tu oportunidad. Buscamos a alguien que no solo responda preguntas, sino que también sea capaz de guiar a los usuarios a través de procesos complejos, asegurando una experiencia positiva y constructiva. La posición en Pamplona es una excepción de ubicación; la persona trabajará de forma completamente remota.

• Brindar soporte técnico y de atención al cliente de primer nivel a través de herramientas de comunicación digital (chat, email, videoconferencia).
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas y consultas de los usuarios de nuestros productos de software.
• Crear y mantener documentación de soporte (FAQs, guías de usuario, tutoriales) para empoderar a nuestros clientes.
• Interactuar con el equipo de desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras basadas en el feedback de los clientes.
• Guiar a los clientes en la configuración y uso óptimo de nuestras soluciones, asegurando su completa satisfacción.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema interno.
• Colaborar activamente en la mejora continua de nuestros procesos de soporte y la experiencia del cliente.
• Experiencia previa probada en soporte técnico o atención al cliente en entornos de software.
• Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
• Dominio de herramientas de ticketing y CRM.
• Familiaridad con sistemas operativos comunes y conceptos básicos de redes.
• Alta autodisciplina, organización y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Conexión a internet fiable y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Se valorará experiencia con herramientas de soporte remoto y plataformas de colaboración.

Únete a una cultura empresarial innovadora y flexible donde el trabajo remoto es la norma. Ofrecemos un paquete salarial competitivo y beneficios que apoyan tu bienestar y desarrollo profesional. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y formar parte de un equipo global y diverso. Participación en programas de formación continua para potenciar tus habilidades técnicas y de comunicación. Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de una empresa con gran proyección. Acceso a recursos de bienestar y apoyo para el trabajo desde casa. Salario atractivo y paquete de beneficios completo. Fomenta un equilibrio saludable entre la vida laboral