Tècnic/A En Prevenció De Drogodependències I Pantalles

Eines Serveis Socioeducatius Sccl; Barcelona; A distancia; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa Eines Serveis Socioeducatius Sccl busca un Ingeniero de Soporte Técnico para trabajar de forma remota desde Murcia. Serás el punto de contacto para resolver incidencias complejas y proporcionar asistencia técnica avanzada a usuarios de nuestros productos, colaborando estrechamente con desarrollo y operaciones.

El puesto exige experiencia previa en soporte de nivel 2/3, sólidos conocimientos en software, hardware y redes, y excelentes habilidades de comunicación para mantener la

Formación

• Experiencia demostrable como Ingeniero de Soporte Técnico.
• Nivel 2/3 de soporte o similar.
• Conocimientos en software, hardware, redes y sistemas operativos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico vía teléfono, email, chat y videoconferencia.
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas, escalando cuando sea necesario.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con ingeniería para identificar patrones y mejoras.
• Contribuir a la base de conocimiento y FAQs.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicación efectiva

Herramientas

Herramientas de soporte remoto

Gestión de incidencias

Bases de conocimiento

Descripción del empleo

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico con gran vocación de servicio y excelentes habilidades técnicas para trabajar de forma remota desde Murcia . Serás el punto de contacto clave para resolver incidencias complejas y ofrecer asistencia técnica avanzada a los usuarios de nuestros productos y servicios, operando enteramente desde casa. Tu misión será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y eficientes, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y operaciones. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional que disfruta resolviendo desafíos técnicos, comunicándose eficazmente y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del usuario en un entorno de trabajo virtual dinámico y colaborativo.

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes y usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat, videoconferencia).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos/servicios, escalando incidencias cuando sea necesario.
• Documentar detalladamente las interacciones con los clientes, los problemas encontrados y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con los equipos de ingeniería para identificar patrones de problemas y sugerir mejoras en los productos y la documentación de soporte.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para empoderar a los usuarios y reducir el volumen de consultas recurrentes.
• Experiencia demostrable como Ingeniero de Soporte Técnico , Técnico de Soporte Nivel 2/3 o rol similar.
• Sólidos conocimientos técnicos en (mencionar áreas relevantes, ej. software, hardware, redes, sistemas operativos).
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía para tratar con clientes en situaciones difíciles.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma metódica y eficiente en un entorno de trabajo remoto.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto , software de gestión de incidencias y bases de datos de conocimiento.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico con gran vocación de servicio y excelentes habilidades técnicas para trabajar de forma remota desde Murcia . Serás el punto de contacto clave para resolver incidencias complejas y ofrecer asistencia técnica avanzada a los usuarios de nuestros productos y servicios, operando enteramente desde casa. Tu misión será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y eficientes, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y operaciones. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional que disfruta resolviendo desafíos técnicos, comunicándose eficazmente y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del usuario en un entorno de trabajo virtual dinámico y colaborativo.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de alto nivel a clientes y usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat, videoconferencia).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos/servicios, escalando incidencias cuando sea necesario.
• Documentar detalladamente las interacciones con los clientes, los problemas encontrados y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con los equipos de ingeniería para identificar patrones de problemas y sugerir mejoras en los productos y la documentación de soporte.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para empoderar a los usuarios y reducir el volumen de consultas recurrentes.
• Experiencia demostrable como Ingen