Técnico Microinformática

Fundación Goodjob; Madrid; A distancia; EUR 32.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Formación continua

Oportunidades de crecimiento a nivel国际

Seguro médico y beneficios

Descripción de la vacante

Fundación Goodjob busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global, brindando asistencia experta para resolver incidencias de software y hardware en entornos empresariales. Serás la primera línea de contacto, trabajando de forma autónoma en un entorno 100% remoto.

Se valoran 2 años de experiencia en soporte y 3 años en telecomunicaciones, dominio de Windows, Linux, macOS y redes, y habilidades para gestionar tickets con Zendesk o Jira.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o help desk en entorno empresarial.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico en sector de telecomunicaciones.
• Conocimientos sólidos de Windows, Linux, macOS y aplicaciones de productividad.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP).
• Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en entorno remoto.
• Conocimientos de herramientas de ticketing y acceso remoto.
• Dominio de Zendesk y Jira.
• Experiencia con herramientas de diagnóstico de redes y monitorización remota.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de primer nivel.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y equipos.
• Documentar las incidencias y soluciones en un sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos al equipo técnico adecuado.
• Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario.
• Mantener y actualizar la documentación técnica y las bases de conocimiento.
• Asesorar a los usuarios sobre el uso eficiente de los recursos tecnológicos.
• Colaborar con otros equipos de TI para la implementación de nuevas soluciones.
• Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de tickets

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Gestión de tiempo

Educación

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Herramientas

Zendesk

Jira

TeamViewer

VPN

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de primer nivel.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y equipos.
• Documentar las incidencias y soluciones en un sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos al equipo técnico adecuado cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario.
• Mantener y actualizar la documentación técnica y las bases de datos de conocimiento.
• Asesorar a los usuarios sobre el uso eficiente de los recursos tecnológicos.
• Colaborar con otros equipos de TI para la implementación de nuevas soluciones.
• Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o help desk en entorno empresarial.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico en sector de telecomunicaciones.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, Linux, macOS y aplicaciones de productividad.
• Conocimientos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP).
• Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en entorno remoto.
• Conocimientos de herramientas de ticketing y acceso remoto.
• Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets (Zendesk, Jira).
• Experiencia con herramientas de diagnóstico de redes y monitorización remota.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en entorno remoto.
• Estudiante o recién graduado en Informática, Telecomunicaciones o campo técnico relacionado (para puestos de prácticas).

Beneficios

• Salario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos.
• Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Seguro médico completo y beneficios adicionales para empleados.
• Acceso a formación continua y certificaciones relevantes para el puesto.
• Salario competitivo y pagas extras.
• Paquete de beneficios integral adaptado al trabajo remoto.
• Salario altamente competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño.
• Programa de beneficios completo que incluye seguro médico y plan de pensiones.
• Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y con impacto global.
• Acceso a herramientas de trabajo de última generación.