Emea Customer Success Lead (Remote + Stock Options)

Constructor; Santander; Remote; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato estable

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Constructor busca un/a Customer Support Specialist para unirse al equipo de soporte global de forma remota. Duración estable, salario competitivo y crecimiento profesional en una empresa tecnológica en expansión. Santander, España, como sede de trabajo desde casa, con posible colaboración internacional.

El candidato ideal tiene experiencia en soporte técnico, capacidad de explicar conceptos complejos y habilidades de gestión del tiempo, trabajando de forma autónoma en un entorno virtual.

Qualifications

• Experiencia demostrable en soporte técnico al cliente.
• Conocimientos de software, OS y redes básicas.
• Excelente comunicación en español, escrita y verbal.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Gestión eficaz del tiempo y priorización de tareas.
• Experiencia con Zendesk, Jira Service Desk y CRM.
• Proactivo y orientado al cliente, autónomo.
• Capacidad para trabajar de forma totalmente remota.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por correo, chat y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas de software/plataforma.
• Guiar a los usuarios en configuraciones y funciones.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento.
• Escalar problemas a ingeniería o producto cuando sea necesario.
• Proporcionar feedback para mejorar productos y documentación.
• Ayudar a clientes a maximizar valor del servicio.
• Participar en formaciones sobre actualizaciones del producto.

Skills

Soporte técnico

Redes básicas

Software y OS

Español (oral y escrito)

Gestión del tiempo

Ticketing y CRM

Proactividad

Trabajo remoto

Tools

Zendesk

Jira Service Desk

CRM

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa tecnológica en auge, está buscando un/a Customer Support Specialist altamente motivado/a para unirse a su equipo de soporte global, trabajando de forma totalmente remota . Serás responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y resolutiva. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad orientada a la solución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno virtual. Si valoras la flexibilidad, tienes experiencia en soporte técnico y quieres ser parte de un equipo dinámico desde la comodidad de tu hogar, esta oportunidad en Santander (trabajando desde casa) es perfecta para ti.

Key Responsibilities

• Responder a consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono de manera oportuna y profesional.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestro software/plataforma.
• Guiar a los usuarios a través de configuraciones, procesos y funcionalidades.
• Documentar las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestra base de conocimiento interna.
• Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o producto cuando sea necesario.
• Proporcionar feedback constructivo para la mejora continua de nuestros productos y documentación de soporte.
• Ayudar a los clientes a maximizar el valor que obtienen de nuestros servicios.
• Participar en formaciones para mantenerse al día con las actualizaciones del producto y las mejores prácticas de soporte.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en soporte técnico al cliente o roles similares.
• Sólidos conocimientos de software, sistemas operativos y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
• Habilidad para gestionar el tiempo de manera eficaz y priorizar tareas.
• Familiaridad con herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y CRM.
• Autonomía, proactividad y una fuerte orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar eficientemente en un entorno totalmente remoto .

Benefits

Ofrecemos un contrato estable con un salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión. Disfruta