Auxiliar Tècnic/A Informàtic/A

Gpf Recursos Humans; Badalona; À distance; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Puesto 100% remoto

Formación continua

Oportunidades de crecimiento

Horarios flexibles

Salario competitivo

Résumé du poste

Gpf Recursos Humans busca un Técnico de Soporte Informático Remoto proactivo para trabajar desde casa, con base operativa en Canarias. Ofrecerá soporte de primer y segundo nivel mediante teléfono, correo y chat, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.

Se valorará experiencia en Windows, macOS y herramientas de ticketing. El candidato ideal trabajará de forma autónoma en un entorno 100% remoto, manteniendo documentación técnica y buscando mejoras para la infraestructura y procesos

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico informático, preferiblemente remoto.
• Conocimiento sólido de Windows y macOS, hardware de PC y redes.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía con usuarios.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de tickets.

Responsabilités

• Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel vía teléfono, email y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en resolución de problemas e instalaciones.
• Gestión y escalado de tickets, manteniendo documentación técnica.

Connaissances

Soporte remoto

Resolución de problemas

Comunicación

Autonomía

Gestión del tiempo

Formation

FP Grado Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes

Grado en Informática

Outils

Herramientas de acceso remoto

Software de tickets

Description du poste

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Informático Remoto proactivo y con gran habilidad para la resolución de problemas, para unirse a su equipo de tecnología con base en las Canarias . Este rol es fundamental para proporcionar asistencia técnica rápida y efectiva a los usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes. Trabajarás desde casa, utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación para diagnosticar y solucionar problemas, asegurando la continuidad operativa de nuestros empleados. Esta es una excelente oportunidad para un técnico de soporte que busca un rol 100% remoto, con un enfoque en la satisfacción del cliente y el uso de tecnologías de vanguardia.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware , software (Windows, macOS, Office 365) y redes .
• Guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, instalando y actualizando software, y configurando sistemas.
• Gestionar y escalar tickets de soporte utilizando un sistema de seguimiento, asegurando una resolución oportuna.
• Crear y mantener documentación técnica y bases de conocimiento para el equipo y los usuarios.
• Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la infraestructura y los procesos de soporte.
• Experiencia previa como Técnico de Soporte Informático o en un rol similar.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), hardware de PC y componentes de red.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y paciencia al interactuar con usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar prioridades en un entorno de trabajo remoto.
• Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o Microsoft son una ventaja.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Informático Remoto proactivo y con gran habilidad para la resolución de problemas, para unirse a su equipo de tecnología con base en las Canarias . Este rol es fundamental para proporcionar asistencia técnica rápida y efectiva a los usuarios finales, resolviendo incidencias de hardware, software y redes. Trabajarás desde casa, utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación para diagnosticar y solucionar problemas, asegurando la continuidad operativa de nuestros empleados. Esta es una excelente oportunidad para un técnico de soporte que busca un rol 100% remoto, con un enfoque en la satisfacción del cliente y el uso de tecnologías de vanguardia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware , software (Windows, macOS, Office 365) y redes .
• Guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, instalando y actualizando software, y configurando sistemas.
• Gestionar y escalar tickets de soporte utilizando un sistema de seguimiento, asegurando una resolución oportuna.
• Crear y mantener documentación técnica y bases de conocimiento para el equipo y los usuarios.
• Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la infraestructura y los procesos de soporte.

Requisitos

• Experiencia previa como Técnico de Soporte Informático o en un rol similar.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), hardware de PC y componentes de red.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y paciencia al interactuar con usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar prioridades en un entorno de trabajo remoto.
• Certificaciones como CompTIA A+, Network+ o Microsoft son una ventaja.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Un puesto de trabajo completamente remoto , permitiendo flexibilidad geográfica.
• Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
• Oportunidad de ser parte de un equipo dinámico e innovador.
• Contribución directa a la eficiencia tecnológica de la empresa.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

About the Role Una empresa líder en soluciones tecnológicas, con presencia nacional y una fuerte orientación al cliente, busca un/a Técnico/a de Soporte Informático para unirse a su equipo de soporte de forma totalmente remota. El/la candidato/a ideal será una persona proactiva, con excelentes habilidades de resolución de problemas y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Serás el primer punto de contacto para usuarios que experimentan problemas técnicos con hardware, software y sistemas de red, proporcionando asistencia remota eficiente y efectiva. Este rol es 100% remoto, permitiendo trabajar desde cualquier lugar de España, aunque valoramos la conexión con la comunidad de Burgos, Castilla y León. Buscamos a alguien con capacidad para diagnosticar incidencias, guiar a los usuarios y resolver problemas técnicos de manera oportuna, asegurando la continuidad de las operaciones de nuestros clientes. Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat/ticket.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS), software de ofimática, aplicaciones empresariales y conectividad de red.
• Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario.
• Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas y la utilización de sistemas y aplicaciones.
• Registrar detalladamente todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.
• Crear y mantener documentación técnica y guías de resolución de problemas para usuarios finales.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y los procedimientos de soporte.
• Garantizar la máxima satisfacción del cliente mediante un servicio atento, profesional y eficiente.
• Participar en la mejora continua de los procesos y herramientas de soporte.

Requirements

• Formación Profesional (FP) en Sistemas Microinformáticos y Redes, o un Grado en Informática, Ingeniería Técnica o campo relacionado.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años en un puesto de soporte técnico informático, preferiblemente en un entorno remoto.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS, así como de aplicaciones de Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Experiencia en el uso de software de ticketing y herramientas de acceso remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y gran paciencia y empatía con los usuarios.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma metódica y eficiente.
• Autonomía, proactividad y excelentes habilidades de gestión del tiempo.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos si fuera necesario.
• Dominio del castellano.

Benefits

• Oportunidad de trabajar de forma 100% remota.
• Contrato indefinido y salario competitivo.
• Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
• Incorporación a un equipo dinámico y profesional.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Flexibilidad horaria y conciliación de la vida personal y laboral.
• Ser parte de una empresa innovadora con un fuerte enfoque en la tecnología y el servicio al cliente, manteniendo una conexión con Burgos.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Técnico de Soporte Informático Remoto para Pequeñas y Medianas Empresas

WhatJobs Direct busca un Técnico de Soporte Informático Remoto proactivo y resolutivo para brindar asistencia a pequeñas y medianas empresas (PYMES). Esta es una excelente oportunidad para recién graduados con conocimientos sólidos en hardware, software y redes, que deseen iniciar su carrera profesional en un entorno 100% remoto. Si tienes vocación de servicio, te gusta solucionar problemas tecnológicos y buscas un rol flexible desde casa, te invitamos a unirte a nuestro equipo. Serás el punto de contacto clave para nuestros clientes PYME, asegurando la continuidad y eficiencia de sus operaciones informáticas. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de aprendizaje continuo en el sector del soporte TI.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales de PYMES de forma remota (teléfono, email, herramientas de acceso remoto).
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software (sistemas operativos, aplicaciones de ofimática, software empresarial básico) y redes.
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y periféricos.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y el uso de nuevas funcionalidades.
• Escalar problemas complejos a los niveles de soporte correspondientes y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Documentar las incidencias, las soluciones aplicadas y crear artículos para la base de conocimiento.
• Mantener un registro actualizado de los equipos y el software de los clientes.
• Ofrecer recomendaciones proactivas para mejorar la seguridad y el rendimiento de los sistemas de los clientes.
• Colaborar con otros técnicos y equipos para garantizar una experiencia de soporte integral.
• Formación Profesional (FP) Grado Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, Informática o un campo técnico relacionado, o recién graduado universitario.
• Conocimientos sólidos de hardware de PC, componentes y sistemas de diagnóstico.
• Experiencia en la instalación, configuración y troubleshooting de sistemas operativos Windows.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Familiaridad con software de ofimática y aplicaciones empresariales comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con paciencia y empatía.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de manera clara y sencilla.
• Habilidad para la resolución de problemas de forma lógica y metódica.
• Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Acerca del Puesto

WhatJobs Direct busca un Técnico de Soporte Informático Remoto proactivo y resolutivo para brindar asistencia a pequeñas y medianas empresas (PYMES). Esta es una excelente oportunidad para recién graduados con conocimientos sólidos en hardware, software y redes, que deseen iniciar su carrera profesional en un entorno 100% remoto. Si tienes vocación de servicio, te gusta solucionar problemas tecnológicos y buscas un rol flexible desde casa, te invitamos a unirte a nuestro equipo. Serás el punto de contacto clave para nuestros clientes PYME, asegurando la continuidad y eficiencia de sus operaciones informáticas. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de aprendizaje continuo en el sector del soporte TI.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales de PYMES de forma remota (teléfono, email, herramientas de acceso remoto).
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software (sistemas operativos, aplicaciones de ofimática, software empresarial básico) y redes.
• Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y periféricos.
• Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y el uso de nuevas funcionalidades.
• Escalar problemas complejos a los niveles de soporte correspondientes y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Documentar las incidencias, las soluciones aplicadas y crear artículos para la base de conocimiento.
• Mantener un registro actualizado de los equipos y el software de los clientes.
• Ofrecer recomendaciones proactivas para mejorar la seguridad y el rendimiento de los sistemas de los clientes.
• Colaborar con otros técnicos y equipos para garantizar una experiencia de soporte integral.

Requisitos

• Formación Profesional (FP) Grado Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, Informática o un campo técnico relacionado, o recién graduado universitario.
• Conocimientos sólidos de hardware de PC, componentes y sistemas de diagnóstico.
• Experiencia en la instalación, configuración y troubleshooting de sistemas operativos Windows.
• Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• Familiaridad con software de ofimática y aplicaciones empresariales comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con paciencia y empatía.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos de manera clara y sencilla.
• Habilidad para la resolución de problemas de forma lógica y metódica.
• Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Beneficios

• Oportunidad de desarrollo profesional en el área de soporte TI para PYMES.
• Puesto 100% remoto, ofreciendo flexibilidad y libertad geográfica.
• Formación continua y acceso a recursos para mantenerse actualizado en tecnología.
• Participación en un entorno de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
• Salario competitivo y revisiones periódicas.
• Horario flexible dentro de la jornada laboral.
• Oportunidad de crecer y especializarse dentro del departamento de soporte.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nosotros buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a nuestro equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware .
• Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas .
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares, preferiblemente en entornos empresariales.
• Excelente conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y conceptos básicos de ciberseguridad.
• Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets .
• Altas habilidades de comunicación verbal y escrita en español, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos. Este rol es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la adopción exitosa de nuestras soluciones tecnológicas. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología, con una gran capacidad de resolución de problemas y un trato al cliente excepcional. Si deseas trabajar desde casa, gestionar desafíos técnicos interesantes y crecer profesionalmente en una empresa innovadora, esta es tu oportunidad. Al ser un puesto remoto, necesitarás un entorno de trabajo adecuado y una conexión a internet estable para desempeñar tus funciones con eficacia.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware .
• Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas .
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares, preferiblemente en entornos empresariales.
• Excelente conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y conceptos básicos de ciberseguridad.
• Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets .
• Altas habilidades de comunicación verbal y escrita en español, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .

Beneficios

• Salario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos.
• Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Seguro médico completo y beneficios adicionales para empleados.
• Acceso a formación continua y certificaciones relevantes para el puesto.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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Nosotros buscamos un Especialista en Soporte Técnico Remoto con sólidas habilidades y un enfoque proactivo para unirse a su equipo de tecnología. Serás responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, resolviendo incidencias de software y hardware de manera eficiente. Este puesto, 100% remoto, requiere a alguien que pueda gestionar su tiempo de manera efectiva y colaborar virtualmente con colegas y clientes en España . Si eres un solucionador de problemas nato con experiencia en tecnología, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware de manera remota.
• Proporcionar asistencia técnica clara y concisa a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos.
• Documentar los problemas técnicos, las soluciones y los procedimientos en la base de conocimientos.
• Mantener y mejorar el rendimiento de los sistemas informáticos de la empresa.
• Colaborar con el equipo de TI para identificar y mitigar riesgos de seguridad.
• Experiencia demostrada en soporte técnico o un rol similar de TI.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), software de oficina y redes.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma remota.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y ticketing.

Acerca del Puesto

Nosotros buscamos un Especialista en Soporte Técnico Remoto con sólidas habilidades y un enfoque proactivo para unirse a su equipo de tecnología. Serás responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a nuestros usuarios, resolviendo incidencias de software y hardware de manera eficiente. Este puesto, 100% remoto, requiere a alguien que pueda gestionar su tiempo de manera efectiva y colaborar virtualmente con colegas y clientes en España . Si eres un solucionador de problemas nato con experiencia en tecnología, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware de manera remota.
• Proporcionar asistencia técnica clara y concisa a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos.
• Documentar los problemas técnicos, las soluciones y los procedimientos en la base de conocimientos.
• Mantener y mejorar el rendimiento de los sistemas informáticos de la empresa.
• Colaborar con el equipo de TI para identificar y mitigar riesgos de seguridad.

Requisitos