Técnico/a Helpdesk

BETWEEN Group; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

1 día de teletrabajo

Seguro médico incluido

Retribución flexible

Formación personalizada

Descripción de la vacante

BETWEEN Group busca un/a Técnico/a Helpdesk para dar soporte en IT, tanto presencial como remoto, y colaborar en resolver incidencias de software y hardware para el personal interno y consultores en proyectos de cliente.

Se requiere formación en informática y 1–2 años de experiencia, con manejo de herramientas de ticketing (Jira) y control remoto. Se valora Confluence/Insight y habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Formación

• Formación en informática (Grado Superior/Medio).
• Experiencia de 1–2 años en Helpdesk/IT.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y control remoto.
• Conocimientos en Jira, Confluence e Insight de Atlassian.
• Habilidades comunicativas, atención al detalle y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Resolver incidencias de software y hardware para usuarios internos.
• Dar soporte telefónico, remoto y presencial a BETWEEN GROUP.
• Documentar acciones y soluciones en la herramienta de gestión.
• Priorizar incidencias y proponer mejoras de procesos.
• Gestionar inventario y cumplir SLA de tickets.

Conocimientos

Detalle/precisión

Trabajo en equipo

Habilidades comunicativas

Procedimientos

Educación

Grado superior o medio en informática

Herramientas

Jira

Confluence

Insight de Atlassian

Descripción del empleo

• Seguro médico incluido por ser Betweener.

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades dentro del sector tecnológico ¡este es tu próximo destino!

Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.

Nuestro equipo de Informática busca nuevo/a compañero/a en un rol como Técnico/a Helpdesk, con el fin de dar soporte en IT.

Funciones

• Resolver incidencias y peticiones de software y hardware tanto de Betweeners de plantilla interna como de consultores/as que se incorporan en proyectos de cliente.
• Dar soporte telefónico, en remoto e in situ a todos los trabajadores de BETWEEN GROUP.
• Documentar procedimientos y soluciones en nuestra herramienta Jira.
• Marcar prioridades según problemas y necesidades.
• Proponer acciones de mejora.
• Buscar soluciones a problemas reiterados.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Seguir las tareas asignadas a cada técnico.
• Responder las llamadas y mails de usuarios sobre reclamos de tickets.
• Gestión del inventario y control

Beneficios

• Flexibilidad horaria.
• 1 día de teletrabajo
• Seguro médico incluido por ser Betweener.
• Plan de retribución flexible: incluye opciones como restaurante, transporte y guardería, adaptándonos a tus preferencias y necesidades personales.
• Precios reducidos en bienestar, fitness & nutrición.
• Planes de formación personalizados.
• Sorpresa en tu primer betweenaniversario.

Si cumples con los requisitos y estás list@ para asumir el reto, apúntate a la oferta!

Estamos deseando conocerte!

Requisitos

• Formación Grado superior o medio en informática.
• Experiencia entre 1 y 2 años.
• Conocimiento en herramientas de ticketing y de control remoto.
• Valorable conocimientos en Confluence e Insight de Atlassian (Jira).
• Soft Skils: Orientación al detalle, procedimientos y al usuario. Se requiere habilidades comunicativas y de trabajo en equipo.