Responsable Técnico/a de Service Desk

Adiciona; Vilanova y Geltrú; Presencial; EUR 30.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico incluido

Descripción de la vacante

BETWEEN Group busca incorporar un/a Técnico/a con experiencia en entornos de soporte IT que asuma un rol de referencia dentro del equipo de Service Desk. La persona combinará resolución de incidencias con acompañamiento del equipo y mejora continua de procesos.

Se ofrece salario entre 30.000 y 32.000 euros brutos anuales, modelo presencial con 1 día de teletrabajo a la semana, seguro médico, plan de retribución flexible y planes de formación.

Formación

• Experiencia en entornos de soporte IT y Servicio Desk.
• Gestión de incidencias técnicas.
• Experiencia en administración de herramientas corporativas.

Responsabilidades

• Serás referente técnico para Service Desk en Workplace.
• Resolverás incidencias y solicitudes complejas.
• Acompañarás y formarás al equipo técnico.
• Mejorarás procedimientos, documentación y prácticas.
• Gestionarás Microsoft 365, Entra ID e Intune.
• Colaborarás en despliegues y migraciones.
• Optimizarás flujos de trabajo y el sistema de tickets.
• Velarás por disponibilidad de puestos de trabajo digitales.

Conocimientos

Soporte IT

Gestión de incidencias

Formación de usuarios

Trabajo en equipo

Comunicación

Educación

Formación técnica o equivalente

Herramientas

Microsoft 365

Intune

Microsoft Entra ID

Soluciones de ticketing

Descripción del empleo

Between Group es un grupo empresarial formado por marcas especializadas en ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas. Nuestra propuesta de valor abarca desde Digital Experience, desarrollo tecnológico, data e inteligencia artificial, infraestructuras, business apps y certificaciones, hasta ingeniería, operaciones, instalaciones industriales y ciberseguridad.

En Between Technology, aportamos más de 20 años de experiencia como consultora multinacional en servicios integrales y soluciones tecnológicas. Apostamos por el mejor talento en ingeniería y tecnología, y nos implicamos en proyectos punteros que emplean las últimas tecnologías del sector.

Estamos ampliando nuestro equipo y buscamos incorporar un/a Técnico/a con experiencia en entornos de soporte IT que quiera asumir un rol de referencia dentro del equipo de Service Desk. La persona seleccionada combinará la resolución de incidencias técnicas complejas con el acompañamiento del equipo, la mejora continua de procesos y la evolución de los servicios de trabajo digital.

Este rol es ideal para alguien que disfrute ayudando a otras personas, compartiendo conocimiento y contribuyendo a que la experiencia tecnológica de las personas empleadas sea ágil, eficiente y cercana.

Misión:

Garantizar un servicio de soporte IT de calidad, coordinando técnicamente al equipo de Service Desk y participando activamente en la resolución de incidencias, la administración de herramientas corporativas y la mejora de los procesos de soporte.

Nuestro compromiso con la igualdad

Promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad como parte fundamental de nuestra cultura. Todas las candidaturas serán consideradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, creencias o cualquier otra condición personal o social.

Tareas:

• Serás referente técnico/a para el equipo de Service Desk área de Workplace.
• Resolverás incidencias y solicitudes de mayor complejidad.
• Acompañarás, formarás y apoyarás al equipo técnico en su desarrollo.
• Contribuirás a mejorar procedimientos, documentación y buenas prácticas.
• Participarás en la administración de Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune y herramientas corporativas.
• Colaborarás en proyectos de despliegue, migración y mejora tecnológica.
• Ayudarás a optimizar flujos de trabajo, automatizaciones y procesos del sistema de ticketing.
• Supervisarás el correcto funcionamiento de las salas de reuniones y soluciones de videoconferencia.
• Garantizarás la disponibilidad y operatividad de los servicios de puesto de trabajo digital.
• Desarrollarás contenidos y acciones formativas de formación básica para usuarios.
• Velarás por una atención cercana, eficaz y orientada a las personas usuarias.
• Participarás en la gestión de activos, aprovisionamiento de equipos y ciclo de vida de dispositivos.

¿Qué te ofrece BETWEEN?

• Flexibilidad horaria para que puedas conciliar con tu vida familiar.
• SalarioEntre 30000 y 32000 b/a
• Modelo presencialidad: 1 día a la semana de teletrabajo.
• Seguro médico incluidopor ser Betweener.
• Plan de retribución flexible:incluye opciones como restaurante, transporte y guardería, adaptándonos a tus preferencias y necesidades personales.
• Precios reducidos enbienestar, fitness & nutrición
• Planes de formaciónpersonalizados.