Técnico/a Helpdesk

Between Technology; Barcelona; Hybrid; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Modelo híbrido

Seguro médico

Retribución flexible

Bienestar y fitness

Formación personalizada

Job summary

BETWEEN busca un/a Técnico/a Helpdesk para brindar soporte IT a la plantilla interna y a consultores en proyectos de cliente. Resolverás incidencias de software y hardware, con atención telefónica, remoto e in situ.

Documentarás soluciones en Jira, gestionarás inventario y buscarás mejoras continuas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio. El modelo de trabajo es híbrido con teletrabajo hasta 30%, y se ofrecen beneficios atractivos.

Responsibilities

• Resolver incidencias y peticiones de software y hardware.
• Dar soporte telefónico, remoto e in situ a todos los trabajadores.
• Documentar procedimientos y soluciones en Jira.
• Priorizar incidencias según problemas y necesidades.
• Proponer acciones de mejora y buscar soluciones reiteradas.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Seguir las tareas asignadas a cada técnico.
• Gestión del inventario y control de activos.
• Responder llamadas y mails de usuarios sobre reclamos de tickets.

Job description

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades dentro del sector tecnológico ¡este es tu próximo destino!

Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.

Nuestro equipo de Informática busca nuevo/a compañero/a en un rol como Técnico/a Helpdesk, con el fin de dar soporte en IT.

Funciones

¿Qué haré? Estas serán tus funciones principales:

• Resolver incidencias y peticiones de software y hardware tanto de Betweeners de plantilla interna como de consultores/as que se incorporan en proyectos de cliente.
• Dar soporte telefónico, en remoto e in situ a todos los trabajadores de BETWEENGROUP.
• Documentar procedimientos y soluciones en nuestra herramienta Jira.
• Marcar prioridades según problemas y necesidades.
• Proponer acciones de mejora.
• Buscar soluciones a problemas reiterados.
• Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Seguir las tareas asignadas a cada técnico.
• Responder las llamadas y mails de usuarios sobre reclamos de tickets.
• Gestión del inventario y control

Beneficios

Ofrecemos un paquete de beneficios diseñado para fomentar tu bienestar y desarrollo profesional:

¿Qué te ofrece BETWEEN?

• Flexibilidad horaria.
• Modelo híbrido teletrabajo 30%
• Seguro médico incluido por ser Betweener.
• Plan de retribución flexible: incluye opciones como restaurante, transporte y guardería, adaptándonos a tus preferencias y necesidades personales.
• Precios reducidos en bienestar, fitness & nutrición.
• Planes de formación personalizados.
• Sorpresa en tu primer betweenaniversario, invitación a nuestra Between Night, etc.

Estamos deseando conocerte!