Técnico/A De Soporte Informático (Cau) Alcobendas

Crit Interim España Ett; Alcobendas; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Grupo Crit Interim España Ett busca un/a Técnico/a de Soporte Informático para un CAU en Alcobendas (Madrid). Te unirás a un equipo dinámico y colaborarás en la resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel, gestionando tickets y dando soporte por teléfono, correo y presencia.

Se valora experiencia previa en soporte básico, buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario. Residencia cercana a Alcobendas; jornada completa y oportunidad de desarrollo en un entorno

Qualifications

• Experiencia o formación en soporte informático y atención al usuario.
• Conocimiento básico de hardware y software.
• Se valorará conocimiento de CRM Salesforce y Aircall.

Responsibilities

• Recepción y registro de incidencias y peticiones informáticas.
• Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y de forma presencial.
• Resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel.
• Configuración de equipos informáticos, cuentas, accesos y periféricos.
• Escalado de incidencias a equipos especializados cuando sea necesario.
• Seguimiento de las incidencias y comunicación al usuario sobre su estado.
• Gestión y actualización de tickets en la herramienta de gestión.

Skills

Atención al usuario

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Gestión de tickets

Comunicación

Trabajo en equipo

Tools

Salesforce

Aircall

Job description

Técnico/a de Soporte Informático (CAU) Alcobendas

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato:

Jornada: Jornada Completa

Experiencia:

Experiencia: Sin experiencia previa

¿Te apasiona el mundo de la informática y tienes dotes para la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad!
En Grupo CRIT buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático para un Centro de Atención al Usuario (CAU) en Alcobendas (Madrid). Aquí tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo.
Funciones principales:

• Recepción y registro de incidencias y peticiones informáticas.
• Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y de forma presencial.
• Resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel.
• Configuración de equipos informáticos, cuentas, accesos y periféricos.
• Escalado de incidencias a equipos especializados cuando sea necesario.
• Seguimiento de las incidencias y comunicación al usuario sobre su estado.
• Gestión y actualización de tickets en la herramienta de gestión.
• Nociones en CRM Salesforce y herramienta Aircall.
• Experiencia previa en soporte técnico o sistemas informáticos básicos.
• Capacidad para atender y guiar al usuario en la resolución de incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Residencia próxima a Alcobendas.
• Valorable experiencia con herramientas de ticketing/gestión de incidencias.
• Se valorará conocimiento del idioma portugués.